to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Aşım Uyarı SMS’leri Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Şikayeti
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve 40 GB tarifesini kullanıyorum. Uzun süredir tarife aşım uyarı SMS’lerinin geç gelmesi nedeniyle faturamda gereksiz yere aşım ücretleriyle karşılaşıyorum. Özellikle 16 Ağustos – 16 Eylül dönemine ait faturamda, telefonla konuşma esnasında tarife dakikalarım biter bitmez, görüşme devam ederken yaklaşık 250 dakikalık kullanım için 240 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Ancak tarife aşımına dair bilgilendirme SMS’i görüşme bittikten ve aşım gerçekleştikten sonra gönderildi.
Tarifemin bittiği anda veya bitmesine çok az kala zamanında bilgilendirilmediğim için, kullanımımı kontrol etme imkanım kalmıyor ve istemeden tarife aşımı yaşıyorum. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama neden oluyor hem de konuşma ve kullanım planlaması yapmamı imkansız hale getiriyor.
16 Ağustos – 16 Eylül fatura döneminde yansıtılan yaklaşık 240 TL’lik tarife aşım ücretinin, bilgilendirme SMS’lerinin geç gönderilmesi nedeniyle haksız olduğunu düşünüyorum. Tarife aşım bilgilendirme mesajlarının zamanında gönderilmesini, bu döneme ait aşım ücretimin detaylı şekilde incelenerek haksız olan kısımların iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
