to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Aşım Bilgilendirme SMS'lerinin Gecikmesi Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Ve İptal Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun zamandır tarife aşım uyarılarının geç gelmesi nedeniyle faturamda gereksiz yere aşım ücretleriyle karşılaşıyorum. Özellikle Temmuz ayı fatura döneminde, telefonla konuşma esnasında tarife dakikalarım biter bitmez, görüşme devam ederken yaklaşık 250 dakika için 240 TL civarında ek ücret yansıtıldı; ancak tarife aşımına dair bilgilendirme SMS’i daha sonra gönderildi.
Tarifemin bittiği anda veya bitmesine çok az kala zamanında bilgilendirilmediğim için, kontrolsüz şekilde aşım yaşamak zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama neden oluyor, hem de kullanım planlaması yapmamı imkansız hale getiriyor.
Tarife aşım bilgilendirme mesajlarının zamanında gönderilmesini, Temmuz ayı döneminde haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin incelenerek gerekiyorsa iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm süreci çok hızlı gerçekleşti teşekkürler.
