Zara Siparişimde Ürün Sistemden Çıkarıldı Ve İade Alınamıyor

Zara online mağazadan 11 Ekim’de bir sipariş verdim. Tüm ürünlerimin tahmini teslim tarihi 20 Ekim olarak görünüyordu. Ancak bu tarihe kadar hiçbir ürünüm teslim edilmedi.

Zara online uygulamamda siparişim ve ürünlerim sipariş numarası ile birlikte görünmesine rağmen, bu sipariş numarasını WhatsApp üzerinden kopyalayıp yapıştırdığımda, yapay zeka desteği bu numaranın sistemde görünmediğini söylüyor. Bunun üzerine canlı desteğe bağlanıyorum, sipariş numarasını tekrar veriyor ve ekran görüntüsü gönderiyorum, bu kez de sadece dosya oluşturulduğunu ve kargoda gecikme olduğunu söylüyorlar.

Başta siparişim uygulamada “sipariş işleniyor” durumunda takılı kalmıştı, daha sonra bu durumu düzelttiler ancak bu kez de siparişimdeki ürünlerden birini sistemden tamamen çıkardılar. Bu ürün artık uygulamada görünmüyor, o ürün için ödediğim tutar da ortada yok, hiçbir yerde iade kaydı bulunmuyor. Diğer ürünlerim de hâlâ bana ulaşmadı ve sistemde görünen tutar, başlangıçta ödediğim toplam ücretten daha düşük görünüyor.

Yaklaşık iki haftadır ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de gerçek ödediğim tutarı yansıtan bir iade süreci görüyorum. Uygulamada siparişim görünürken, WhatsApp destek ve canlı destek tarafında “görünmüyor” denmesi, bir ürünün sistemden sessizce çıkarılması ve ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Ödediğim toplam ücretin, sistemden çıkarılan ürün dahil eksiksiz biçimde derhal tarafıma iade edilmesini veya siparişimdeki tüm ürünlerin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını, bu karışıklığın ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.