to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Alınan Telsiz Kullanım Ücreti İadesi Sürekli Geciktiriliyor
Vodafone faturalı hattım için Kasım ayında faturama telsiz kullanım ücreti olarak 21,5 TL yansıtılması gerekirken, bunun yerine 43 TL tahsil edildi. 19 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistem hatası nedeniyle ücretin iki kez yansıtılmasından kaynaklandığı, Aralık ayı faturamdan düşüleceği açıkça söylendi.
Ancak Aralık ayı faturamda da aynı ücret tekrar yansıtıldı, herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez de sistemlerinde yine sorun olduğu, iadenin Ocak ayında yapılacağı söylendi. İade tarihi sürekli erteleniyor ve net bir çözüm sunulmuyor.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde detaylı bilgi verilmeden, konuşma aceleyle ve saygısız bir şekilde sonlandırılıyor. Üstelik ortada açık bir hata olmasına rağmen bu tutum sergileniyor. Fazla alınan telsiz kullanım ücretinin gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı konuyla ilgili şikayetimi Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da ileteceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm filan sunulmadı. Aynı şeyler söylendi ve özür dilendi. Aralık ayında yatması gereken ücret Ocak ayında yatacak. O da şüpheli
Ocak ayında ki faturama yine yansıtıldı. İade edilmedi şaka gibi. Farklı bir operatöre geçmek farz oldu
