Acil Nakit Talebinde BES Çıkışı Gecikti, Ödeme 49 Bin TL Eksik

Agesa bireysel emeklilik hesabımdan 8 Haziran tarihinde acil nakit ihtiyacım olması nedeniyle çıkış ve geri ödeme talimatı verdim. Talimat sırasında tarafıma yaklaşık 619.000 TL ödeneceği bilgisi paylaşıldı, durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen süreci hiçbir şekilde hızlandırmadılar. BES ödemelerimin kesintiye uğramaması için bana kredi verebileceklerini söylediler, ancak bunu kabul etmedim.

Talimatı verdikten sonra çıkış işlemlerimi türlü bahanelerle sürekli ertelediler, her aradığımda farklı gerekçeler sunup somut bir adım atmadılar. Çıkış işlemi yaklaşık 10–13 gün sonra yapılabildi, ödeme ise ancak 30.06.2026 tarihinde hesabıma geçti. Ödeme gerçekleştiğinde ise hesabıma yatan tutarın 570.000 TL olduğunu gördüm. Talimat tarihinde bildirilen 619.000 TL ile 30 Haziran’da yatırılan 570.000 TL arasındaki ciddi fark nedeniyle maddi zarara uğradım.

Bu süreçte 444 1 111 numaralı hat üzerinden defalarca görüştüm, yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı olarak anlattım. Ancak müşteri temsilcileri adeta ezberlenmiş cümleleri tekrar eden, söylediklerimi ve yaşadığım mağduriyeti anlamak istemeyen bir tavır sergilediler, her seferinde aynı kalıp açıklamaları yapmaktan başka bir şey yapmadılar.

Yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirilen tutar ile ödenen tutar arasındaki fark nedeniyle uğradığım maddi zararın faizleriyle birlikte karşılanmasını, süreçte sorumluluğu olan birimler ve çalışanlar hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı ve resmi bir özür ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.