to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Alınan Telsiz Kullanım Ücreti İadesi Ve Sözlerin Tutulmaması
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. İstanbul Kadıköy’de kullandığım hattıma ait ekim ayı faturamı incelediğimde, telsiz kullanım ücreti olarak 43 TL yansıtıldığını fark ettim. Normalde 21,5 TL olması gereken bu ücret iki kez alınmış görünüyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla alınan tutarın düzeltileceği ve kasım ayı faturama vergi yansıtılmayarak iade yapılacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak kasım faturamı kontrol ettiğimde, telsiz kullanım ücretinin tekrar yansıtıldığını ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadığını gördüm.
Konuyu yeniden iletmek için Vodafone’u tekrar aradığımda ise bu durumla ilgili daha önce herhangi bir şikayet kaydı bile açılmadığını öğrendim. Oysa yaptığımız tüm telefon görüşmelerinin kayıt altında olması gerekiyor. Hem fazla ücret alınması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Benden fazladan alınan 21,5 TL’lik telsiz kullanım ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Vodafone’dan acil dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü, teşekkürler
