to read complaints and reviews, or file yours.Faturaya Yansıt Özelliği Kapanmıyor, Yetkisiz Tahsilatlar Alınıyor
Vodafone hattım üzerinden PUBG oyunu için faturama yansıt seçeneği ile bir ödeme yaptım. Bu işlemden sonra, yanlışlıkla para çekilmesini önlemek amacıyla Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem mobil ödemeyi hem de faturama yansıt özelliğini özellikle kapattım. Buna rağmen, 04.02.2026 saat 05.55’te abone olduğum diğer uygulamalar için olan ödemelerim, faturama yansıt özelliği üzerinden otomatik olarak tekrar tahsil edilmiş.
Ben bu özelliği manuel olarak kapatmama rağmen, kendi kendine tekrar açılıyor ve bu durum her seferinde yeni bir mağduriyet yaratıyor. Özellikle Spotify aboneliğim için 49,90 TL ve ayrıca 31,90 TL tutarında faturama yansıtılan tahsilat bedeli yansıtılmış durumda. Toplamda yaklaşık 62 TL civarında bir tutar faturama fazladan yüklendi. Zaten faturama yansıtılan ücretler çok yükselmişken, bir de üzerine bu şekilde kontrolüm dışında tahsilat yapılması kabul edilebilir değil.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli farklı bir telesekretere aktarılıp durdum ve somut bir çözüm alamadım. Faturama yansıt ve mobil ödeme özelliklerini özellikle kapatmama rağmen, kendiliğinden açılıp ödeme alınmasının incelenmesini, kontrolüm dışında gerçekleşen bu tahsilatların iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve hattımda bu özelliğin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda mobil ödemeleri kapatmama ve abonelikleri iptal etmeme rağmen faturama hâlâ mobil ödeme ve “geç tahsilat bedeli” adı altında farklı kalemler yansıtılıyor. Ne için kesildiğini bile bilmediğim bu ücretleri özellikle son 2 aydır net olarak fark ediyorum, daha önce zaman ayıramadığım için üzerinde duramamıştım.
Bu tutarlar her ay düzenli olmasa da sık sık faturama ekleniyor. Eğer faturama yansıtılan bir bedel varsa bunun zamanında ve şeffaf şekilde açıklamasıyla birlikte alınması gerekirken, neye ait olduğu belli olmayan kalemlerin sonradan ve “geç tahsilat” gibi ifadelerle eklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sürekli ekstra ücretlerle karşılaşmaktan gerçekten bıktım, neredeyse operatör değişikliği yapma noktasına geldim.
Faturama yansıtılan mobil ödeme ve geç tahsilat bedeli gibi tüm haksız ve açıklaması yapılmamış kalemlerin detaylı olarak incelenmesini, haksız bulunan tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür ücretlendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli kalıcı işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
