Sinyal Yok Hatası Ve Teknik Servis İletişimsizliği

Digiturk abonesiyim, 42024677140 numaralı kartımla kayıtlıyım. Eylül ayının başından beri televizyonda sürekli e48-32 “sinyal yok / sinyal kaybedildi” hatası alıyorum ve bu süre boyunca televizyon üzerinden hiç yayın izleyemedim; yalnızca Bein Connect uygulaması üzerinden erişim sağlayabiliyorum.

Defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen bir türlü teknik servis ile sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Sistem üzerinden “teknik servis arıyor, bağlanıyor” uyarısı geliyor, telefonum çalıyor, aramayı açıyorum; ancak hatta hiçbir ses gelmiyor. Birkaç saniye içinde görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve buna rağmen sistemde sorun çözülmüş gibi algılanıp kayıt kapatılıyor; tarafıma gerçek bir destek verilmeden süreç sonlandırılıyor.

Ayrıca benimle düzgün bir görüşme yapılmadan ve açık onayım alınmadan sistem üzerinden otomatik olarak randevu tarihleri oluşturuluyor. Bu randevular da benimle net bir teyit sağlanmadan tanımlandığı için, teknik servis gelmeden ya da benim haberim olmadan süreç kapatılıyor ve mağduriyetim aynen devam ediyor.

Uzun süredir uydu yayını üzerinden hizmet alamadığım bu durumun acilen çözülmesini, teknik servisin gerçekten benimle iletişime geçerek onayımı aldıktan sonra randevu oluşturmasını, adrese gelip sinyal sorunumu gidererek televizyon yayınımı aktif hâle getirmesini ve arıza kayıtlarımın ses gelmeyen aramalar ve otomatik randevularla kapatılması uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.