Garanti Sürecinde Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Kiwi Süpürge Değişim Talebi

Kiwi marka KVC 4040 dik süpürgeyi 13.12.2024 tarihinde satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana iki kez servise göndermeme rağmen yaşadığım sorunlar aynı şekilde devam ediyor. İlk servise gönderdiğimde süpürge tozları kısmen çekiyor ama özellikle kaba kırıntıları ve kirleri çekmiyordu. Çalışma esnasında kırıntılar borunun içinde takılı kalıyor, hazneye gitmiyor, cihaz kapandığında da tüm kirler tekrar yere dökülüyor. Buna ek olarak şarjı da çok çabuk bitiyor.

Servisten “yapıldı” denilerek tarafıma gönderildi ancak bir süre sonra yine aynı problemin devam ettiğini fark ettim. İkinci kez servise gönderdim, yine “yapıldı” denilip geri gönderildi ama şu an hâlâ kaba kırıntıları hazneye çekmeyip boruda bekletiyor ve cihaz kapanınca yere dökülüyor, ayrıca şarj problemi de devam ediyor.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünün parçası bulunduğu için değişim yapamayacaklarını, aynı arızadan garanti süresi içinde üç kez servis kaydı olması gerektiğini söylediler. Garantimin bitmesine iki ay kaldığını, bu arızanın garanti bittikten sonra da devam etmesi halinde ne olacağını sorduğumda ise bana ücretli tamir yaptırmam gerektiğini ilettiler. Defalarca aynı arızayı yaşamama rağmen, garantisi devam eden bir ürün için “garanti bitince ücretli tamir” cevabı almamı ve iki kez aynı arızadan servise gitmesine rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık yarım saat telefonda bekliyorum; bu da müşteri memnuniyetine hiç yakışmayan bir durum.

İki kez servise gitmesine rağmen aynı arızaları devam eden bu süpürgemin, garanti sürem de dolmak üzereyken, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza, servis ve müşteri hizmetleriyle uğraşmak istemiyorum.