Kart Tesliminde Uzun Bekleme Ve Bireysel Emeklilik İptalinde İletişim Sorunu

Yapı Kredi Salihli şubesinde Eylül ayından bu yana kart teslimi ve bilgilendirme konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şubede anında kart verilemeyeceği, kartın daha sonra şubeye geleceği ve oradan teslim alabileceğim söylendi. Ancak kartı teslim almak için şubeye gittiğimde, sadece bu işlem için bile uzun süre sıra beklemek zorunda kaldım. Böyle bir yoğunluk ve bekleme olacağını bilseydim, kartımın adrese teslim edilmesini isterdim. Sürekli olarak basit işlemler için bile şubede sıra beklemeye mecbur bırakılmak istemiyorum.

Ayrıca adıma bireysel emeklilik sözleşmesi başlatılmış ancak bununla ilgili bana hiçbir şekilde açıklayıcı bilgi verilmemiştir. Bu bireysel emekliliği iptal etmek istiyorum fakat mobil uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen bağlanamıyorum ve bu nedenle işlem yapamıyorum.

Hem kart teslim sürecinde yaşadığım zaman kaybının giderilmesini hem de isteğim doğrultusunda bireysel emeklilik sözleşmemin en kısa sürede iptal edilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin zamanına değer veren, bilgilendirmeyi eksiksiz yapan bir yaklaşım bekliyorum.