Faturasıza Geçiş Talebim İşlenmedi Ve Onaysız Ücretlendirme Yapıldı

Vodafone mobil hattımın taahhüdü 31 Temmuz 2026 tarihinde sona erecekti. 30 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasıza geçmek istediğimi belirttim ve bana 31 Temmuz’da tekrar aramam gerektiği söylendi. 1 Ağustos saat 00.30’da tekrar aradığımda faturasıza geçiş talebimin oluşturulduğu bilgisi verildi.

6 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise önceki talebimin sisteme hiç alınmadığını öğrendim ve yeniden talep oluşturmak zorunda kaldım. Bu görüşmede bana 6 günlük kullanım ücretinin tarafıma yansıtılmayacağı ve en geç 48 saat içinde faturasıza geçişimin yapılacağı açıkça söylendi.

10 Ağustos’ta tekrar aradığımda önceki taleplerimin yine işleme alınmadığını öğrendim. Tekrar kayıt oluşturuldu ve yine 48 saat içinde geçiş yapılacağı belirtildi. Ardından yaklaşık 10 dakika sonra Vodafone tarafından aranarak 108 TL vergi, yaklaşık 150 TL önceki ay faturası ve 10 günlük taahhütsüz kullanım için yaklaşık 600 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Faturasıza geçiş talebimi zamanında iletmeme ve Vodafone’un yönlendirmeleri doğrultusunda 1, 6 ve 10 Ağustos’ta tekrar tekrar talepte bulunmama rağmen, kayıtların sisteme girilmemesi Vodafone’un işlem ve kayıt hatasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle yaklaşık 600 TL tutarındaki kullanım ücretinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca 10 Ağustos’taki görüşmede müşteri hizmetleri çalışanı itirazlarımı dinlemeden “Akşama kadar konuşsak da bir şey değişmeyecek, bu faturayı ödeyeceksiniz” şeklinde ifadeler kullanmış ve onayım olmadan hattımı faturasıza geçireceğini söylemiştir. Kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen yaklaşık 5 dakika sonra hattım benim onayım alınmadan faturasıza geçirilmiştir.

30 Temmuz, 1 Ağustos, 6 Ağustos ve 10 Ağustos tarihli tüm çağrı ve ses kayıtlarının incelenmesini, Vodafone kaynaklı hatalar nedeniyle oluşan ücretlerin iptal edilmesini, yaklaşık 600 TL tutarındaki kullanım ücretinin faturama yansıtılmamasını, onayım olmadan yapılan işlemin araştırılmasını ve ilgili çalışanının tutumunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattımın tespit edilebilmesi için numaramın son 3 hanesi 855’tir.