Vodafone’da 1000 TL Ücret İddiası Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

6 Ocak 2026 tarihinde Vodafone’a ait 9095 ile biten faturalı hattımın taahhüdü sona erdi. 5 ve 6 Ocak tarihlerinde toplam 6 kez müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün bittiğini ve faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. 6 Ocak’ta bu işlemi yapabileceğim söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri defalarca hatta düşürüp mikrofona ses vermeyerek ya da hattı kapatarak işlemimi gerçekleştirmedi.

Dördüncü aramamda çeşitli bahanelerle işlemi yapmak istemediler. Israrcı olduğumda görüştüğüm temsilcinin ses tonu yükseldi, gerildi ve bana bu geçişi yapabilmem için 1000 TL’ye yakın bir tutar ödemem gerektiğini söyledi. Sebebini sorduğumda, 1 Ocak itibarıyla “devletin faturalı hattan vazgeçenlerden vergi aldığı” gibi bana göre mantıksız ve açıklaması yetersiz bir gerekçe sundu. Bunun saçma ve haksız bir durum olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, gergin bir tavırla tüm operatörlerin bu ücreti aldığını söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı.

Ayrıca beni faturalı hattan vazgeçirmemek için dün 460 TL, bugün ise 590 TL’lik yeni tekliflerle devam edebileceğimi söylediler. Tüm bu sürece rağmen sonuçta faturasız hatta geçişimi yaptırdım; ancak benden talep edilen yaklaşık 1000 TL’lik bu bedelin ne olduğunu hâlâ makul bir şekilde anlayabilmiş değilim ve bu tutarı kesinlikle ödemeyi kabul etmiyorum. Kimsenin sadece faturalı hattan faturasız geçmek istediği için cezaya benzer bir ödemeye zorlanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Vodafone’un benden talep ettiği yaklaşık 1000 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini, bu tutarın tarafıma kesin ve açık bir şekilde açıklanmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin gergin ve saygı sınırlarını zorlayan üslubu nedeniyle kurum olarak özür dilenmesini ve müşteri karşısında üslubunu korumayı bilen kişilerle çalışılmasını talep ediyorum.