Garanti Kapsamındaki Değişim Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

4 Haziran 2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım Dualsense 5 cihazımı, drift sorunu nedeniyle 6 Ekim’de Bilkom’a garanti kapsamında servise gönderdim. İnceleme sonrasında ürünün değiştirileceği ve tarafıma sıfır ürün gönderileceği açıkça bildirildi. İlk aşamada tedarik beklendiği ve yasal sürelerinin 21 iş günü olduğu söylendi.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 36 gün geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Yasal süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor, mail atıyorum geri dönüş yapılmıyor. Distribütör konumundaki bir firmanın bu kadar uzun süre ellerinde ürün olmadığını söylemesi inandırıcı gelmediği gibi, buna ek olarak hiçbir bilgilendirme yapılmaması da güven kırıcı bir durum.

Telefonla yaptığım görüşmelerde sadece şikayet kaydımın oluşturulduğu ve yöneticilere iletildiği söyleniyor ancak sonrasında yine hiçbir dönüş yapılmıyor. Distribütör garantisine güvenerek satın aldığım bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşamam, hem firmanın imajını hem de güvenilirliğini benim gözümde ciddi şekilde zedeledi.

Yeni Dualsense 5 ürünümün gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer tedarik sağlanamıyorsa da müşteriyi mağdur etmeyecek alternatif bir çözüm yolu sunulmasını ve süreç hakkında açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.