to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatta Görülen 1.282 TL Ek Faturaya İtiraz Ve Çözüm Talebi
Vodafone’a ait faturalı hattımın taahhüdü 06.07.2026 tarihinde bitiyordu. Cayma bedeli ödememek için Haziran ayı boyunca en az 5 kez müşteri temsilcisi ile görüşerek ne zaman faturasız hatta geçebileceğimi sordum. Bana her defasında Temmuz faturamın çıkacağı, onun dışında başka fatura çıkmayacağı bilgisi verildi. 03.07.2026 tarihinde ise tarafıma faturasız hatta geçtiğime dair SMS gönderildi. Haziran ve çıkan Temmuz faturasını düzenli olarak ödedim.
Tüm bunlara rağmen hattıma 1.282 TL tutarında ek fatura yansıtıldı. En az 6 defa talep oluşturarak telefon görüşmelerimin dinlenmesini istedim, hatta işitme kaybım olduğu için eşimin numarasını da verdim. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, taleplerimin giderildiği söyleniyor. 13.08.2026 tarihinde Vodafone’a e‑posta gönderdim, bugün bile 1.282 TL borcunuz var, ödemezseniz yasal takip başlatılacak şeklinde SMS almaya devam ediyorum.
Yaklaşık 30 yıldır farklı bir operatör kullanırken Vodafone’a geçtim ve bu süreçten dolayı ciddi anlamda pişman oldum. Yaklaşık 5 aydır hattımı verimli kullanamıyorum, hem sağlık sorunlarım hem de telefonumun arızalı olması nedeniyle cayma bedeli çıkmasın diye her ay faturamı ödedim ve müşteri olarak üzerime düşeni yaptım.
Trabzon’da kayıtlı, 9053******50 numaralı hattın kullanıcısı olarak, bana yansıtılan 1.282 TL tutarındaki fatura/borcun iptal edilmesini, gerekli görülüyorsa telefon görüşmelerimin kayıtlarının dinlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 03.07.2026 tarihinde faturasız hatta geçtiğime dair gönderilen SMS’in de dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için bana 1.282 TL tutarında bir iptal bedeli çıkarıldı. Vodafone ile görüştüğümde bu tutarın 764 TL’lik kısmını benim ödemem, kalanının ise 4 iş günü içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Ben de çözüm üretilmesi için kolaylık göstermek ve konuyu uzatmamak adına iyi niyetle faturanın tamamı olan 1.282 TL’yi ödedim ve ödeme dekontunu IBAN bilgileriyle birlikte kendilerine ilettim.
Aradan 7 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı, verilen söz tutulmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmadı. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’un, tarafıma taahhüt ettiği iade tutarını bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını ve neden hâlâ işlem yapılmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'dan arandım IBAN istediler IBAN paylaştım 764 TL ibana yatıracaguz dediler. Halihazırda forma tarafından ödeme yapılmadı. Çözümsüzlük olmasın diye kabul ettim. Sız faturayı ödersiniz denildi. Ben 1282 TLiıraalfaturayı ödedim müşteri temsilcisi hesap askıda diyor. Ne demek anlamdum. Mağduriyetim gıderılmed
30 sene sonra bu operatöre geçtiğim ucun çok pişman oldum. Yakınlarımfa tavsiye etmiyorum.
Tarafıma halen 764 TL gönderılmedı. Talep oluşturulmasına rağmen. Sorun yok deniliyor 4 ıs günü denılmıstı. Lütfen ilgilenir misiniz.
Taahhüdüm bittiğinde tarafıma ek 1.282 TL fatura yansıtıldı. Bu durumu defalarca temsilcilerle görüşerek, IBAN talep edip iade bekledim ancak hâlâ hesabıma yansımadı. Sorun çözülmedi ve süreçten memnun değilim.
