Vodafone’da Cayma İşlemi 5 Ay 4 Gün Sürünce Artan Bedeller Ve Çözülmeyen Sorun

1-Hâlihazırda yaklaşık 9 aydır yurt dışında bulunduğum için Vodafone hattımı kullanmıyordum ve iptal etmek istiyordum. Bu nedenle, uzun süredir kullanmayıp faturasını ödediğim hattımdan cayarak faturasız hatta geçmeye karar verdim.
2-18.02.2026 tarihinde cayma bedelini öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana bu bedelin 100-200 TL arasında olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine hemen cayma talebinde bulundum.
3-Ancak günler geçmesine rağmen faturasız hatta geçişim sağlanmadı. Üstelik, hattımı kullanmadığım halde ve cayma talebinde bulunmuş olmama rağmen tarafıma 322 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu nedenle faturayı ödemedim. Daha sonra hattım kısıtlandı.
4-Bu durumu açıklamak için müşteri hizmetlerini aradım ancak hattım kısıtlı olduğu için, telefon açılmasına rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Mecburen bugün (05.04.2026) faturayı ödedim ve ardından tekrar iletişime geçtim.
5-Yapılan görüşmede, cayma işleminin hâlâ devam ettiği, yani 1 ay 16 gündür sonuçlandırılmadığı bilgisi verildi. Ayrıca bu süreçte cayma bedelinin 500 TL’nin üzerine çıktığı ve işlem tamamlandığında o günün cayma bedeline göre ücretlendirileceğim belirtildi.
6-Bununla birlikte, caymak istememe rağmen bu süre zarfında tarafıma yansıtılan ve ödediğim faturaların iade edilemeyeceği ifade edildi.
7-Özetle; başlangıçta 100-200 TL olarak belirtilen cayma bedeli, işlemimin 5 ay 4 gündür tamamlanmaması nedeniyle sürekli artmakta ve tarafıma daha yüksek bir ücret yansıtılmaktadır ve şu an 2333,42 civarıdır.
8-Bu kadar yaşanandan sonra maalesef mağduriyetim bunca talebe rağmen çözülemediği için faturalarımı ödememeye başladım ve şu an Türkiye’ye kısa bir ziyaret için geldiğim için yakınlarımın telefonundan kendilerine ulaştım. Bana ulaşamadıkları için taleplerimin çözülmediğini söylediler ancak ben yurt dışında olduğum için aramaları alamadığını ve ses kayıtlarından bana gerek kalmadan her şeyin çözülebileceğini söyledim. Bu işin bana ulaşmadan olamayacağını bundan dolayı yeni bir talep açılmasının gerektiğini ve bunun için de borçlarımı ödeyip hat kısıtımı açmam gerektiğini söylediler. Bunca yaşanan süreçten sonra maalesef artık Vodafone na güvenemiyorum ve problemimin çözülemeyeceğini düşündüğüm için faturalarımı ödemeye korkuyorum. Çünkü ben şubat ayında hali hazırda bir cayma talebinde bulunmuşum bu ses kayıtlarından bulunabilir ancak bunca zamandır bu kadar boşuna fatura ve gecikme bedellerini ödeyip sizinle iletişime geçtiğim halde problemim çözülememiştir. Artık son olarak avukata verileceğime dair mesajlar almaktayım ancak ben bunu hak ettiğimi düşünmüyorum çünkü ben dediğim gibi zaten daha önce cayma talebinden bulundum. Lütfen mağduriyetimi giderip eski ücretten beni caydırıp, o tarihten itibaren ödediğim faturaları geri öderseniz sevinirim.