Vodafone Hattı Kapatılırken 0 TL Cayma Bedeli Söylendi, Sonra 2.500 TL Çıktı

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıydım, son dönemde faturalarım çok yükseldiği için hattımı tamamen kapattırmaya karar verdim. Cayma bedeli yansımaması için özellikle son fatura dönemimin bitmesini bekledim ve bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp defalarca bilgi aldım. Bana, hattımı 21 Temmuz 2026 tarihinde kapattırdığım takdirde herhangi bir cayma bedeli uygulanmayacağı açıkça söylendi.

21 Temmuz 2026 tarihinde hattımı tamamen kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım, kapatma işlemi yapıldı ve telefonuma borcumun olmadığı yönünde bilgi verildi. Ayrıca 21.07 tarihinde “indirim kampanyasından çıkışınız gerçekleşti, cayma bedeli olması durumunda bir sonraki faturaya yansıtılacaktır” ve hemen ardından “son faturanızda 0,00 TL cayma bedeliniz yansıyacaktır, son faturanızı takip ediniz” şeklinde SMS’ler geldi. Yani hem görüşmelerde hem SMS ile cayma bedeli yansımayacağı taahhüt edildi.

Buna rağmen hattım kapandıktan yaklaşık iki gün sonra 2.500 TL civarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir yanlışlık olduğunu, 3–4 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bu tutarı ödemem gerektiği söyleniyor. Oysa hattımı kapatırken hem sözlü hem yazılı olarak son borcumun yaklaşık 801 TL olduğu, cayma bedeli yansımayacağı net şekilde bildirildi.

Ben, bana beyan edildiği gibi sadece son faturamdaki yaklaşık 801 TL’lik borcun geçerli olmasını ve haksız şekilde yansıtılan 2.500 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Açıkça “0,00 TL cayma bedeli” denilmesine ve buna güvenerek hareket etmeme rağmen bu tutarın sonradan çıkarılması hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak mağduriyet oluşturmaktadır. Bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.