Faturasız Hatların Telsiz Kullanım Vergisinin Yanlış Şekilde Faturalı Hatıma Yansıtılması

Vodafone faturalı hattım üzerinden, bana ait olan dört adet faturasız hattın telsiz kullanım vergilerinin usulsüz bir şekilde yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 5303****39 numaralı faturalı hattıma, faturasız hatlarımın vergileri ayrı ayrı ve faturasız hatlar üzerinden tahsil edilmesi gerekirken, toplu şekilde faturalı hattıma ekleneceği bilgisi verildi. 21.04.2026 kesim tarihli faturama 173,03 TL, 21.05.2026 kesim tarihli faturama ise 129,02 TL tutarında telsiz kullanım vergisi yansıtılacağı söylendi.

Bu durumla ilgili Vodafone çözüm merkezi müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemde, sorumluluğun tamamen müşteriye ait olduğu, bu ücretlerin yansıtılacağı ve bu konuda bir değişiklik yapılamayacağı ifade edildi. Ancak faturasız hatların vergilerinin, hat satış veya kullanım aşamasında, ilgili hat üzerinden ve şeffaf şekilde tahsil edilmesi gerekirken, başka bir hattın faturası üzerinden sonradan çıkarılması bana göre adil ve doğru bir uygulama değildir. Müşteri olarak neden bu sorumluluğu bu şekilde üstlenmek zorunda bırakıldığımı anlamakta güçlük çekiyorum.

Vodafone’un burada kendi sorumluluğunu kabul ederek, bu yanlış ve zorlayıcı uygulamayı gözden geçirmesini, 21.04.2026 tarihli faturama yansıtılan 173,03 TL ve 21.05.2026 tarihli faturama yansıtılan 129,02 TL tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturasız hatlarıma ait telsiz kullanım vergilerinin ilerleyen dönemlerde faturalı hattıma yansıtılmasının iptal edilmesini ve bu konuda kalıcı bir düzeltme yapılmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu söyleyen bir firma olarak Vodafone’un, yaşanan bu mağduriyet için açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, hatasını kabul ederek gerekli düzeltmeleri yapmasını ve samimi bir özür ile birlikte mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.