to read complaints and reviews, or file yours.İki Hat İçin Çifte Telsiz Kullanım Vergisi Ve İade Sözünün Tutulmaması
Vodafone’a ait üzerime kayıtlı iki mobil hattımda Aralık 2025 dönemine ait faturalarda telsiz kullanım vergisi kaleminde hata yapıldığını fark ettim. Normalde 21,5 TL olması gereken vergi, her iki hat için de 43 TL olarak, yani iki katı şeklinde yansıtıldı. Bu fazla tahsilatın tek seferlik olduğu söylense de iki hattımda da aynı yanlış uygulanmış durumda.
Bu konuyla ilgili olarak hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye giderek durumu anlattım, ayrıca BTK’ya da şikayette bulundum. Bana hatalı alınan tutarın Ocak 2026 faturasında düzeltilerek iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden iki fatura dönemi geçmesine rağmen her ay 26,89 TL olarak tahsilatın devam ettiğini görüyorum ve verilen sözler tutulmuyor. Bu süreçte sadece oyalandığımı ve doğru bilgi verilmediğini düşünüyorum.
Üzerime kayıtlı, son dört rakamı 7042 ve 5364 olan hatlarımdan Aralık 2025’ten itibaren fazla alınan telsiz kullanım ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hattımda bu verginin mevzuata uygun, doğru tutar üzerinden kesilmesi için kalıcı bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen yanlış bilgilendirme ve sözlerin tutulmaması nedeniyle detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hatlarımın Aralık 2025 dönemine ait faturasında, telsiz kullanım ücreti kaleminden iki kez ücret kesintisi yapıldı. Normalde 21,5 TL olması gereken telsiz kullanım ücreti, hem 5364 ile biten hattım hem de 7042 ile biten hattım için 43 TL olarak yansıtıldı ve bu nedenle fatura tutarım gereksiz yere yükseldi.
Bu durumu Aralık 2025 faturam çıkar çıkmaz fark ettim ve hemen Vodafone ile iletişime geçtim. Görüşmemizde, hatalı alınan telsiz kullanım ücretinin bir sonraki faturadan düşüleceği tarafıma açıkça söylendi ancak sonraki faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı ve fazladan alınan ücret tarafıma iade edilmedi.
Ayrıca konuyu BTK’ya da taşıdım ve Vodafone BTK’ya da hatalı alınan tutarın faturadan düşüleceğini bildirdi fakat buna rağmen faturalarımda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve söylenen hiçbir şey fiilen uygulanmadı.
Hatalı tahsil edilen bu telsiz kullanım ücretlerinin, her iki hattım için de eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini ve faturalarımdaki bu yanlışlığın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni tekrar arayınız aramanıza bakamadım tekrar aramadınız
