Faturasız Hat Talebim İhmal Edildi, 970 TL Faturaya Zorlandım

Vodafone hattım için yaptığım yıllık taahhüdüm bitmeden yaklaşık bir hafta önce defalarca müşteri hizmetlerini arayarak öğrenciyim, yüksek fatura ödeyemem, bu yüzden faturasız hatta geçmek istediğimi özellikle belirttim. Her seferinde talebimin oluşturulduğu söylendi.

Buna rağmen bugün sisteme girdiğimde, eski tarifemin yeni ücretle güncellendiğini ve faturamın yaklaşık 420 TL öderken bir anda 970 TL’ye çıktığını ve bu yüksek faturanın da sistemde göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu ayki faturayı mecburen ödeyeceğim, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yani hem zamanında uyarmış ve talepte bulunmuş olmama rağmen dikkate alınmadım, hem de kullanmadığım bir faturayı ödemeye zorlanıyorum.

Görüşme sırasında bana yeni kampanyalar sunuldu ve 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketin 420 TL olduğu, en uygun seçenek olduğu belirtildi. İnternete ihtiyacım olduğu ve başka çarem olmadığı için bu paketi mecburen kabul ettim, ancak bu içerikte bir paket için bu fiyatın çok yüksek olduğunu, özellikle bir öğrenci olarak bunu karşılamakta zorlandığımı belirtmek istiyorum. Şu anda sistemde ödemem gereken tutar 420 TL olan bu yeni, en düşük tarifeye geçirilmiş durumdayım.

Taahhüdüm bitmeden önce defalarca arayıp faturasız hatta geçmek istediğimi söylemiş olmama rağmen, talebimin zamanında işleme alınmaması sonucu ortaya çıkan yaklaşık 970 TL’lik yüksek faturanın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini, ayrıca beni mecbur bırakıldığım 420 TL’lik paketin ücretinin de daha makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.