Taahhüt Süresi Bitmiş Paketin Bilgi Dışı Otomatik Yenilenmesi Ve Aşırı Fatura Artışı

Vodafone faturalı hattımda bulunan 20 GB’lik taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve iznim olmadan aynı tarife indirimsiz olarak otomatik yenilenmiş. Bunu, faturalarım çok yüksek gelmeye başlayınca müşteri hizmetlerini aradığımda dün öğrendim.

Ocak ayında faturam yaklaşık 510 TL, Şubat ayında 1.905 TL, Mart ayında ise 944 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarları ödeyemiyorum. Öğrenciyim, zaten ödeyebilecek durumda olsam indirimli taahhütlü fatura kullanmam. Taahhüdümün bittiği bir paketi hem indirimsiz hale getirip hem de benim rızam ve bilgim olmadan otomatik yenilemenizi kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “yapılacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Yıllardır fatura ödememe rağmen, çekim sorunları yaşadığım halde bu konuda da bir iyileştirme yapılmadı, sadece fatura kesildiğini hissediyorum ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.

Taahhüdümün bitmesine rağmen bilgim dışında yenilenen bu faturalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, indirimsiz ve habersiz yenilenen dönemle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma adil bir şekilde düzenlenmiş bir fatura çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.