to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat İçin Yanlış Bilgilendirme Ve 500 TL Fatura
Vodafone hattımın faturalı dönemim bitmişti ve ben de faturasız hatta geçmek istiyordum. Görüştüğüm görevli, faturasız hatta geçiş yapmamamı, mevcut faturamdan aynı şekilde devam edeceğimi söyleyerek beni bu yönde ikna etti. Buna güvenerek faturasız hatta geçiş işlemini yapmadım.
Fakat sonraki faturamın 500 TL olarak geldiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Bu tutarın, bana söylenen koşullarla hiçbir şekilde uyuşmadığını düşünüyorum. Konuyu defalarca 542 müşteri hizmetlerini arayarak anlatmama rağmen kimse yardımcı olmuyor, net bir açıklama da yapılmıyor.
Bu yanlış bilgilendirme ve yüksek fatura nedeniyle çok rahatsızım. Eğer bu sorun kısa sürede çözülmez ve faturam, bana vaat edilen şartlara göre makul şekilde düzeltilmezse, ailece faturasız hatta geçerek hattımızı başka bir operatöre taşıyacağız. Hattıma yansıtılan 500 TL’lik faturanın, tarafıma verilen bilgi doğrultusunda yeniden incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattı kullanıyorum. Bu ay gelen faturamın 500 TL olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Daha önce 542’yi aradığımda mevcut paketimi aynı şartlarda kullanmaya devam edebileceğimin, ücrette olumsuz bir değişiklik olmayacağının bilgisi verilmişti. Buna güvenerek hattımı ve paketimi kullanmaya devam ettim.
Ancak buna rağmen faturamın 500 TL gelmesi hem verilen bilgilendirmeye hem de beklentime tamamen aykırı oldu. 542 müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da sorunumla ilgilenen, bana net bir açıklama yapan ya da çözüm sunan kimse olmadı. Bu sebeple ailece başka operatöre geçmeyi düşünür hale geldik.
Verilen bilgilendirmeye güvenerek hareket eden bir müşteri olarak, bu yüksek faturayı ödeyebilecek durumda değilim. Verdiğiniz yanlış ya da eksik bilgilendirme nedeniyle oluştuğunu düşündüğüm bu 500 TL’lik faturanın incelenerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayanyok
Arayan soran yok
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
