Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Faturasız Hat İçin Yanlış Bilgilendirme Ve 500 TL Fatura

ID:36008065

Faturasız Hat İçin Yanlış Bilgilendirme Ve 500 TL Fatura

Beşir

16 Mayıs 13:57

Vodafone hattımın faturalı dönemim bitmişti ve ben de faturasız hatta geçmek istiyordum. Görüştüğüm görevli, faturasız hatta geçiş yapmamamı, mevcut faturamdan aynı şekilde devam edeceğimi söyleyerek beni bu yönde ikna etti. Buna güvenerek faturasız hatta geçiş işlemini yapmadım.

Fakat sonraki faturamın 500 TL olarak geldiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Bu tutarın, bana söylenen koşullarla hiçbir şekilde uyuşmadığını düşünüyorum. Konuyu defalarca 542 müşteri hizmetlerini arayarak anlatmama rağmen kimse yardımcı olmuyor, net bir açıklama da yapılmıyor.

Bu yanlış bilgilendirme ve yüksek fatura nedeniyle çok rahatsızım. Eğer bu sorun kısa sürede çözülmez ve faturam, bana vaat edilen şartlara göre makul şekilde düzeltilmezse, ailece faturasız hatta geçerek hattımızı başka bir operatöre taşıyacağız. Hattıma yansıtılan 500 TL’lik faturanın, tarafıma verilen bilgi doğrultusunda yeniden incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Mayıs 19:47

Vodafone hattı kullanıyorum. Bu ay gelen faturamın 500 TL olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Daha önce 542’yi aradığımda mevcut paketimi aynı şartlarda kullanmaya devam edebileceğimin, ücrette olumsuz bir değişiklik olmayacağının bilgisi verilmişti. Buna güvenerek hattımı ve paketimi kullanmaya devam ettim.

Ancak buna rağmen faturamın 500 TL gelmesi hem verilen bilgilendirmeye hem de beklentime tamamen aykırı oldu. 542 müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da sorunumla ilgilenen, bana net bir açıklama yapan ya da çözüm sunan kimse olmadı. Bu sebeple ailece başka operatöre geçmeyi düşünür hale geldik.

Verilen bilgilendirmeye güvenerek hareket eden bir müşteri olarak, bu yüksek faturayı ödeyebilecek durumda değilim. Verdiğiniz yanlış ya da eksik bilgilendirme nedeniyle oluştuğunu düşündüğüm bu 500 TL’lik faturanın incelenerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

16 Mayıs 14:36 (Şikayetten 38 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Beşir

16 Mayıs 19:40

Arayanyok

Beşir

16 Mayıs 19:54

Arayan soran yok

Vodafone

16 Mayıs 20:20

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gamze sonuçtan hiç memnun değil

Faturasız Hat Geçişi Reddedildi, Aylık 700 TL’lik Faturalar Kesildi

Gamze

Vodafone

10 Nisan 19:29

151

Vodafone faturalı hattımı mart ayından beri faturasız hatta geçirmek istiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde bana belirli bir tarihte tekrar aramam gerektiği söylendi. Verilen tarihlerde aradım ve son aramamda faturasız hatta geçişi açıkça onayladım, “evet, onaylıyor...

faturasiz-hat-gecisi-reddedildi-aylik-700-tllik-faturalar-kesildi-2.jpg

faturasiz-hat-gecisi-reddedildi-aylik-700-tllik-faturalar-kesildi-1.jpg

Bahattin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Faturalıdan Faturasız Hatta Geçişte Bilgi Ve İşlem Tutarsızlığı Nedeniyle Mağduriyet

Bahattin

Vodafone

01 Aralık 2025 10:46

264

Vodafone faturalı hattımı, özellikle yüksek faturalar geldiği için, dün akşam müşteri hizmetlerini arayarak faturalıdan faturasız hatta geçirmek isted...

Faturalarım 5 Aydır Yüksek Geliyor, Çözüm Ve Açıklama Alamıyorum

Mehmet

Vodafone

04 Aralık 2025 20:04

211

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 5 aydır faturalarım normalin çok üzerinde geliyor ve son faturam 800 TL oldu. Bu süreçte defalarca 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilemedi, kimse bana net bir açıklama yapmadı. Her ay yüksek fatura gelmesine rağm...

Bahar sonuçtan memnun

Çözüldü

Taahhütüm Sonlandıktan Sonra İstenmeyen Faturalı Hat Ve 775 TL Aşırı Ücret

Bahar

Vodafone

22 Nisan 11:20

"Hızlı bir şekilde sorunum çözüldü. Çözüm merkezinden arayan müşteri temsilcilerine teşekkür ederim."

Mahmut sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Güven Kaybı

Mahmut

Vodafone

06 Ocak 16:44

188

"Yanlış hatırlamıyorsam Hüseyin Bey’le görüştük kendisi çok yardımcı oldu sorunumu giderdi ve çözüme kavuşturuldu ilgi ve alakanız için teşekkür ederim "