Faturasız Hat Geçişi Nedeniyle Bilgilendirme Olmadan Fahiş Fatura Ve Tehdit

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Mevcut hattımda 3 yıl boyunca tek bir faturamı bile aksatmadan düzenli ödedim. Geçtiğimiz aylarda yeni bir tarifeye geçiş yapmıştım ancak ilk aydan 1000 TL gibi fahiş bir aşım ücreti yansıtıldı. Bu duruma kızarak hattımı geçen ay faturasıza taşıdım ve o dönemki faturamı da kuruşu kuruşuna hemen ödedim.
​Bugün ise Vodafone tarafından arandım ve son ödeme günü gelmiş 1603 TL tutarında yeni bir fatura olduğunu öğrendim. İşin en vahim kısmı; bu faturaya dair bana ne bir bilgilendirme mesajı gönderildi, ne bir uyarı yapıldı ne de sistemde bir borç göründü. İlk kez bugün, son ödeme gününde aranarak adeta tehdit eder gibi "adli işlem başlatılacağı" söylendi.
​İncelediğimde, faturasız hatta geçiş yaptığım için hem indirimsiz fiyattan fahiş bir fatura hem de cayma bedeli yansıttıklarını gördüm. Operatör değişikliği veya faturasız hatta geçiş hakkımı kullandığım için resmen cezalandırılıyorum. Bilgilendirme yapılmadan, son gün aranıp yasal işlemle korkutularak bu paranın talep edilmesi ne ticaret ahlakına ne de müşteri memnuniyetine sığar.
​Ayrıca belirtmek isterim ki, aktif olarak 8 yıldır Vodafone'da olan başka bir faturalı hattım daha var. Yıllardır kurumunuza kazandırdığım paranın ve sadakatimin karşılığı bu olmamalıydı. Bu haksız süreç acilen düzeltilmez, yansıtılan fahiş ve habersiz ücretler iptal edilmezse, 8 yıldır kullandığım diğer faturalı hattımı da derhal başka bir operatöre taşıyacağım.
​Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız cayma bedeli ve fatura detaylarının revize edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere de başvurumu yapacağım.