Faturamda Onaysız 145 TL Adımlı Aşım Ücreti Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone hattım faturalı ve 2026 Ocak dönemine ait faturamda, “adımlı aşım ücreti (ses‑SMS)” adı altında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Normalde faturam 355 TL gelirken, hiçbir şekilde onayım alınmadan ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmadan 145 TL adımlı aşım ücreti eklenmiş olmasını kabul edemiyorum. Hattımda yer alan kullanım haklarını aştığıma dair ne bir SMS ne de uygulama içi uyarı almadım.

Adımlı aşım ücretiyle ilgili neye göre, hangi birim fiyat üzerinden ve nasıl bir hesaplama yapıldığını anlamak istiyorum. Bu tutarın, kullanıcıyı bilgilendirmeden otomatik olarak faturaya yansıtılması hem adil değil hem de şeffaflıktan çok uzak. Ücretsiz ya da uygun fiyatlı ek paket sunmak yerine, müşteriyi bu şekilde sürpriz aşım ücretleriyle karşı karşıya bırakmaları mağduriyet yaratıyor.

Konu hakkında bilgi almak ve itiraz etmek için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi ve destek kanallarını denedim fakat hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması, sorunun çözümünü de imkansız hâle getiriyor ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeliyor. Numaramı Vodafone’a taşıdığım için açıkçası pişman oldum.

Hem bu adımlı aşım ücretinin detaylı ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, hem de haksız olduğunu düşündüğüm 145 TL’lik ses‑SMS aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu ücret düzeltilmediği sürece faturayı ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.