Faturamda 600 TL Aşım Ve Açıklanmayan 700 TL Ek Ücret

Vodafone hattıma tanımlı, zamanında bir kampanyayla aldığım yaklaşık 400 TL bedelli 60 GB internet paketim olmasına rağmen bu ay, yani Şubat faturam 1.335 TL olarak kesildi. Normalde ödediğim fatura tutarının neredeyse üç katı kadar bir rakamla karşılaştım.

Faturada 600 TL “aşım ücreti” olarak, buna ek olarak da ne olduğu açıklanmayan yaklaşık 700 TL civarında ekstra bir ücret yansıtılmış. Aşım denilen kullanımın ise sadece 2 MB civarı olmasına rağmen bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması bana hem mantıksız hem de haksız geliyor.

Konu hakkında bilgi almak istediğimde Vodafone’un Tobi adlı yapay zeka sistemine yönlendiriliyorum ve ısrarla gerçek bir operatöre bağlanamıyorum. Bu nedenle ne aşım ücretinin ne de ek 700 TL’lik kalemin detayını öğrenemiyorum, tarafıma şeffaf bir açıklama yapılmıyor.

Mevcut paketim ve kullanımım ortadayken, Şubat ayına ait faturama yansıtılan bu aşım ve ekstra ücretlerin iptal edilmesini ve fatura tutarımın makul, paketimle uyumlu seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanım ve ücretlendirme detaylarımın tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini istiyorum.