Trendyol’da Süt Haznesi Çalışmayan Espresso Makinesi İçin Hemen İade Talebi

14 Haziran’da Trendyol üzerinden Riomi süt köpürtücülü espresso makinesi satın aldım. Ürünün süt haznesi sütü algılamadığı için sütlü kahve hazırlamıyor, sadece normal kahve yapılabiliyor. Süt haznesi kesinlikle çalışmıyor.

Ürünü iki kez teknik servise gönderdim. Servis her seferinde makinede sorun yok diyerek geri gönderdi. Son olarak 2 Temmuz civarında tekrar teknik servise gitti ve yaklaşık 1 aydan fazladır “analiz ediyoruz” denilmesine rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de tarafıma dönüş sağlanıyor. Mesajlarıma asla cevap vermiyorlar, servis numaralarına ulaşılamıyor, verilen telefonlar kullanılmıyor.

Ürünü açtığım ve kullandığım için ikinci el sayıldığı, bu nedenle iade kabul edilmediği söyleniyor. Arızalı bir ürünü kullanmaya çalıştığım için şimdi de “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hem ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum hem de 1 aydan uzun süredir oyalandığımı düşünüyorum.

Süt haznesi çalışmayan bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Trendyol’un da bu kadar çok şikayet alan, müşterilerine dönüş yapmayan bir firmayla çalışmasını yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.