Taşıma Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

TurkNet ev internetimi 11 Temmuz’da taşınma sonrasında yeni adresime taşıttım. İlk kurulumda dağıtıcı olmadan internet normal çalışıyordu. Ev dubleks olduğu için üst kata çekmek amacıyla kablolu bir taşıyıcı kurduk, o günden sonra internetimiz tamamen gitti ve Temmuz ayında ödediğimiz ücret resmen boşa gitti.

Daha sonra ekipler gelip sadece birkaç dakika durup bazı işlemler yapıp ayrıldılar. O işlemden sonra da internet sürekli kesilmeye başladı, ertesi gün ana modemde internet ışığı bile yanmazken sadece kablolu taşıyıcıda internet var görünüyordu. Yaklaşık 10 gün böyle idare etmek zorunda kaldık ve o bağlantı bile sürekli kopup geri geliyordu.

22 Temmuz’da tekrar gelip modemi başka bir yere aldılar, kabloları ve üst kata giden hattı düzenlediler. Şu an iki modemde de internet var görünüyor ancak tüm gün boyunca internet sürekli kesilip 5 dakika sonra geri geliyor. “İlk 24 saatte kesintiler olur, sonra düzelir” dendi ama üzerinden 3 gün geçti, hâlâ aynı sorun devam ediyor ve gün boyu doğru düzgün internet kullanamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 50 kez aramamıza rağmen hiçbir görüşme verimli olmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Peşin ödediğimiz için iptal de edemiyoruz ve mağdur durumda bırakılıyoruz. K**** S****** adına kayıtlı internet hizmetimde yaşanan bu sürekli kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve kullanılmayan dönemlere ait ücretlerimizin iadesini talep ediyorum.