Vodafone'da Haksız İnternet Aşım Ücretlerine Karşı Tam İptal Talebi

Vodafone’dan geçen yıl şubat ayında almış olduğum 542***1683 numaralı hattım için 12 aylık taahhüdümün son ayındayım. Normal tarifem 10 GB internet paketi ve aylık yaklaşık 240 TL fatura olacak şekilde düzenlenmişti. Ancak son faturam 16 Ocak kesim tarihli olmak üzere 3.518 TL olarak çıkarıldı ve faturayı incelediğimde bu tutarın internet aşım ücretlerinden kaynaklandığını gördüm.

16 Ocak’ta kesilen faturanın ardından 17 Ocak günü Vodafone müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım, ancak yoğunluk nedeniyle hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Bunun üzerine Vodafone’un internet sitesindeki TOBi üzerinden “aşım iptali / iade” seçeneğini kullanarak iade talebinde bulundum. 18 Ocak günü tarafıma SMS ile 1.000 TL’lik iade tutarının bir sonraki faturama indirim olarak yansıtılacağı bilgisi gönderildi.

Bugün, 19 Ocak’ta Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar anlattım ve bu 1.000 TL’lik tutarın “hediye” olarak gelecek faturalardan indirim şeklinde yansıtılmasını kabul etmediğimi açıkça belirttim. Telefondaki temsilci ise TOBi üzerinden işlem yapıldığı ve 1.000 TL’lik hediye tanımlandığı için kendisinin herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi.

Ayda 240 TL fatura ödeyen bir müşteri olarak, neredeyse bir yılda ödemediğim toplam tutarın tek bir faturada internet aşımı adı altında benden tahsil edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca 16 Şubat itibarıyla 12 aylık taahhüdüm de bitmektedir, dolayısıyla gelecek faturalarda indirim yapılması karşılığında bu haksız aşım ücretlerini kabullenmem için bir gerekçe de görmüyorum.

Vodafone’dan talebim, son faturamda yer alan internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesi ve benden yalnızca taahhütlü paketim olan aylık yaklaşık 240 TL’lik fatura tutarının alınmasıdır. Bu konuda gereğinin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.