Faturamda 500 TL’yi Aşan Ücretler Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yardım

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve son 5 aydır faturalarımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Normalde 185 TL olan faturam her ay yaklaşık 500 TL olarak geliyor ve faturada “fatura aşım” şeklinde yüksek tutarlar yer alıyor. Kullanımımda olağan dışı bir durum olmadığını düşündüğüm halde, düzenli olarak bu şekilde yüksek fatura çıkmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak faturamın neden bu kadar yüksek geldiğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir destek sağlanmadı. Aranmama rağmen problemin çözümü için somut bir adım atılmadı, bu nedenle yaşadığım durumdan şikayetçiyim.

0544*******56 numaralı hattıma ait son 5 aylık faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız ya da hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve faturamın taahhüt ettiğim tutar olan 185 TL civarına çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan inceleme sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.