to read complaints and reviews, or file yours.Faturam 150% Artarak 780 TL'ye Çıktı, Haksız Zamı Geri Alın
Vodafone faturalı hattımda, son ay gelen faturamda aşırı bir artışla karşılaştım. Önceki aylarda yaklaşık 327 TL civarında fatura öderken, son faturam 780 TL olarak yansıtılmış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bittiği ve bu nedenle bu tutarın uygulandığı söylendi. Geçen ay bir bilgilendirme yapılmış olsa da, 327 TL’lik faturanın bir anda yüzde 150 oranında artırılarak 780 TL’ye çıkmasının makul ve adil olmadığını düşünüyorum.
Devletin telsiz kullanımına yaptığı aylık zam oranı yaklaşık yüzde 5 iken, bana uygulanan toplam zam oranı yüzde 150’ye yakın görünüyor. Bana uygulanması gereken zammın en fazla yüzde 25–30 civarında olması gerektiğini, bu hesapla da son faturamın telsiz kullanım ücreti de dikkate alınarak yaklaşık 401 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle 780 TL olarak kesilen son faturamın yaklaşık 400 TL seviyesine indirilmesini ve aynı kullanım haklarının bu makul zam oranı çerçevesinde devam ettirilmesini talep ediyorum.
Eğer bu şekilde bir düzenleme yapılamıyorsa, faturalı hattımın normal (faturasız) hatta geçirilmesi için daha önce yaptığım başvurunun onaylanmasını ve hattımın talebim doğrultusunda tarifesinin değiştirilmesini istiyorum. Vodafone’un bu aşırı ve orantısız fiyat artışını gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattıma ait Nisan ayı faturam, 22 Nisan kesim tarihli olup önceki aylarda yaklaşık 327 TL civarında fatura öderken, bu ay hiçbir ek kullanımım olmamasına rağmen taahhüdümün bittiği gerekçesiyle bir anda 807 TL olarak yansıtıldı. Bu ani ve aşırı artış hem beni şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur etti.
Daha önce kullanım hakları daha düşük olan tarifem için 807 TL gibi fahiş bir ücret çıkarılırken, şu an aynı operatörde kullandığım ve 25 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemin ücreti yaklaşık 385 TL civarındadır. Yani kullanım hakları daha yüksek olan bir tarifeyi daha düşük bedelle kullanırken, önceki tarifemin taahhüt bitimi sonrası bu denli yüksek bir fiyata çıkarılması bana göre hiçbir şekilde makul ve kabul edilebilir değildir.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece taahhüdümün bittiği bilgisi verildi, ancak bu oranda bir artışın neden bu kadar yüksek olduğuna dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bursa’da kayıtlı olarak kullandığım hattımda taahhüdümün sona ermiş olması, yüzde 150’yi aşan bu artışı haklı kılmaz.
Bu nedenle, Nisan ayı faturamın önceki dönem faturalarım ve mevcut tarifem de dikkate alınarak makul bir seviyeye indirilmesini, haksız bulduğum bu yüksek ücretin düzeltilmesini ve gerekiyorsa tarafıma iade/indirim uygulanmasını Vodafone’dan talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezin den aranarak 780 TL olarak devam ettirilen tarifenin kullanım haklarını yükselterek vergiler dahil 385 TL'ye düşürdüler fakat bir ay önceki ayı 780 TL olarak yansıtılan faturayı ödememizi ve bu taahhüdün bittiğine dair uyarı aldığımızı ifade ettiler Vodafone olarak 327 TL öderken taahhüt bitti diye yüzde 150 artış (zam) yapılması ni kanun Lara uygun olmadığını düşünüyorum ve bunu belirtmeme rağmen faturalandırma aşamasın da olan bu ücrete müdahale edemeyeceklerini ve tarafımdan 780 TL faturanın öden mesi gerektiğini belirtmişlerdir mağduriyetinin giderilmesini ve bu ücretin makul oranlarda zam yapılarak yansıtılmasını rica ediyorum
Vodafone faturalı hattımda son ay fatura tutarım 780 TL yerine 807 TL'ye yükseldi ve bu artışın haksız olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri taahhüt bitişi nedeniyle bu tutarın uygulandığını söyledi ancak bir çözüm sunulmadı. Şikayetime marka yanıt verdi fakat sadece küçük iyileştirmelerle sınırlı bir telafi önerildi ve iade durumu oluşmadı. Şu an hâlâ faturamın 400 TL civarına indirilmesini ve hak ettiğim adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
