to read complaints and reviews, or file yours.Faturam 1154 TL'ye Çıktı, Bilgilendirme Almadım
Vodafone hattıma ait 4764 ile biten aboneliğimde uzun süredir 349 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak bu hafta hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan faturam 1154 TL’ye çıkarılmış görünüyor.
Tarafıma bu artışın sebebiyle ilgili herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı, ayrıca müşteri hizmetlerini de henüz aramadım. Bu beklenmedik ve aşırı yüksek fatura nedeniyle mağdur oldum.
Vodafone’un söz konusu faturayı yeniden inceleyip haksız yere yansıtılan tutarları iptal ederek faturamı önceki düzeyine düşürmesini ve gerekirse ayrıntılı bir açıklama paylaşmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık bir haftadır hiçbir değişiklik yapmadığım halde fatura tutarımda aşırı derece bir artış yapıldı. Daha önce 349 TL civarında gelen faturamı bir anda 1.154 TL’ye çıkardılar.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, şu an kullandığım tarifeyi hiçbir değişiklik yapmadan 720 TL’ye verebileceklerini söylüyorlar. Yani aynı tarife için hem hattımda çok daha yüksek fatura kesiliyor hem de telefonda bambaşka bir fiyat söyleniyor. Piyasaya baktığımda diğer operatörlerde 80 GB paketlerin yaklaşık 620 TL seviyesinde olduğunu görüyorum. Vodafone’un bu çelişkili ve adaletsiz fiyat politikasından son derece rahatsızım.
Hiçbir onayım olmadan, pakette değişiklik yapmadan bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını ve tarifemin bu şekilde keyfi biçimde fiyatlandırılmasını kabul etmiyorum. Benden alınan bu yüksek fatura tutarının incelenip düzeltilmesini ve hattım için makul, gerçekten uygun ve net bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Mevcut durum düzeltilmezse, diğer operatörlerin sunduğu daha avantajlı tarifeler nedeniyle hattımı Turkcell’e taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
