Soğuk Zinciri Kırılmış Çupra Balığı Üzerine Haksız İade Reddi Ve Sağlık Riski

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:29’da Uber Getir Büyük üzerinden verdiğim 11446598337 numaralı siparişimle Kılıç marka, 538 gramlık dondurulmuş çupra balığı satın aldım. Ürünü teslim alır almaz pakete dokunduğumda balığın tamamen çözündüğünü, buzlu ve sert değil yumuşak olduğunu fark ettim. Daha önce defalarca dondurulmuş ürün aldığım için olması gereken kıvamı biliyorum ve ürünün soğuk zincirinin kırıldığı çok net bir şekilde anlaşılıyordu.

Kurye daha asansöre binmeden kendisini geri çağırıp ürünün çözündüğünü ve bu şekilde tüketilemeyeceğini söyledim. Kurye ise bana bu ürünleri zaten bu şekilde teslim ettiklerini söyledi ve ürünü geri almadı. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Aslında isteğim sadece aynı ürünle değişim yapılmasıydı, para iadesi bile talep etmedim, ancak sistemde işlem iade olarak ilerledi ve buna rağmen iade talebim “iade talebi onaylanmadı” ifadesi dışında herhangi bir gerekçe gösterilmeden reddedildi.

Yaklaşık 300 TL üzerinde bir ödeme yaptığım bu ürün, soğuk zinciri kırıldığı için tüketilemez durumda olduğu halde hâlâ dolabımda duruyor. Ürünü hemen gelip alabilir, inceleyebilirlerdi, fakat iade talebim hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi. Ürünün son tüketim tarihine de daha 4 gün olmasına rağmen bu halde teslim edilmiş olması kabul edilemez.

Ben 53 yaşında bir anneanne olarak bu balığı 3,5 yaşındaki torunuma pişirmek için almıştım. Dondurulmuş ürünlerin nasıl olması gerektiğini bildiğim için sorunu fark edip pişirmekten vazgeçtim. Bilinçli bir tüketici olmasaydım, bu çözdürülmüş balığı pişirip torunumla birlikte yeseydik gıda zehirlenmesi yaşamamız işten bile değildi. İnsan sağlığının bu kadar kolay riske atılması beni çok rahatsız etti. Bu nedenle gidip Şok marketten yeniden dondurulmuş çupra aldım ve onun da nasıl taş gibi dondurulmuş olduğunu gösteren bir videom mevcut, iki ürün arasındaki fark açıkça görülüyor.

Uber üzerinden, Uber içindeki Getir Büyük hizmetinden yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, soğuk zinciri kırılmış bu ürünün ya en kısa sürede alınarak aynı ürünle değiştirilmesini ya da ödememin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ürünlerin soğuk zincirine dikkat edilmesi ve başka tüketicilerin de sağlık riski yaşamaması için gerekli denetim ve önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.