Vestel TV’de Tekrarlayan Arızalar Ve Klima Montaj Hatalarıyla İlgili Çözüm Talebi

Vestel marka 55UA9631 4K Android televizyon ve Flora Doğa Multi Inverter Plus 12+18 iç ünite klimamla ilgili ciddi sorunlar yaşamama rağmen, yaklaşık bir haftadır çözüm üretilmiyor.

Televizyonum üç kez aynı arızayı verdi. Android TV özelliğini kullanamıyorum, internet bağlantısı problemi nedeniyle uygulama indiremiyorum ve akıllı TV özelliklerinden faydalanamıyorum. Aynı arızanın üç kez tekrar etmesi, ürünün kullanımını ciddi şekilde kısıtlıyor.

Klimamda ise montaj hatası nedeniyle hem tesisatım hem de ev eşyalarım zarar gördü. 12’lik klimada su tahliyesi yanlış yapıldığı için tesisatıma su girdi, kablolarda oksitlenme oluştu, parkelerim kabardı ve klimanın dibinde bulunan koltuğum su aldı; montajında orijinal parça kullanılmadı. 18’lik klimada da iç boru bükük takıldı, kaynak işlemi sırasında duvar kağıdım yandı ve klima çalıştırıldığında aşırı ses oluştu; bu ses, gaz sıkışmasından kaynaklı borulardaki problemlerden kaynaklanıyor. Bu durumla ilgili daha önce de başvuru yapmama rağmen bir işlem yapılmadı ve geçmiş Vestel kayıtlarında bu durum zaten mevcut. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti tarafından ürünün ayıplı olduğuna dair tescil bulunuyor.

Vestel çözüm merkeziyle görüştüğümde, önce üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sadece “değerlendireceğiz” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Televizyonumdaki tekrar eden arızanın kalıcı şekilde giderilmesini veya ayıplı ürün kapsamında gerekli işlem ne ise onun yapılmasını, klimam için ise yanlış montaj kaynaklı tüm hasarların (tesisat, parke, koltuk, duvar kağıdı vb.) eksiksiz olarak onarılmasını ya da zararımın karşılanmasını ve montajın standartlara uygun şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin artık gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.