Faturalı Tarife Yerine Faturasız Kart Atandı, Hattım Kullanılamaz!

10.05.2026 Pazar günü hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşımak amacıyla müşteri hizmetlerinizle bir görüşme gerçekleştirdim. Hattın yasal sahibi şehir dışında iken yaşayan annem olduğu için kendisini de müşteri hizmetleriyle görüştürerek tüm yasal onayları verdik. Görüşmede faturalı bir tarife seçtik, tarifemiz onaylandı ve hattımın 14.05.2026 saat 20:40’ta aktif edileceğine dair tarafıma bilgilendirme mesajı ulaştı.

Vodafone fiziksel sim kartımı teslim aldım ve hat belirtilen tarihte açıldı. Ancak hattımın seçtiğimiz faturalı tarife yerine faturasız (fısıltı/kontörlü) olarak tanımlandığını fark ettim. Şu anda hattım üzerinden hiç kimseyle iletişim kuramıyorum ve yaklaşık 1 gündür hattım kullanılamaz durumda olduğundan mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’a geçeli henüz 1 gün bile olmamışken karşılaştığım bu ilgisizlik ve sistemsel hata beni şimdiden pişman etti. Sorunu çözmek adına Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde “Size uygun tarife bulunamadı” uyarısı alıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak ne müşteri hizmetleri ne de sim kartı teslim aldığım bayi herhangi bir sorumluluk kabul etmiyor ve yardımcı olmuyor.

Ses kayıtlarımın incelenmesini, annemin onay verdiği ve üzerinde anlaştığımız faturalı tarifenin acilen hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu iletişim kesintisinin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya da taşıyacağımı bildiriyor, hattımın bir an önce söz verildiği şekilde aktif edilmesi için hızlı bir dönüş ve aksiyon bekliyorum.