Faturalarımda Açıklanamayan Yüksek Ücretler

Vodafone mobil hattım için aylık sabit ödemem 570 TL olmasına rağmen, Şubat 2025’ten bu yana faturalarımda sürekli olarak normalin üzerinde tutarlarla karşılaşıyorum. Aboneliğimde ek ücrete tabi hiçbir paket, servis veya içerik kullanımım olmamasına rağmen her ay farklı ve yüksek meblağlar yansıtılıyor; bu durum beni fazlasıyla yordu.

Bu süreçte konuyu müşteri hizmetlerine de ilettim. Bana faturamın geç ödendiği, bu nedenle hatta kısıtlama yansıtıldığı ve bu yüzden tutarların yükseldiği söylendi. Ancak düzenli olarak 570 TL olan tarifemi dahi tam olarak ödeyemezken, bazı aylarda faturamın 920 TL gibi çok daha yüksek rakamlara çıkmasını makul bulmuyorum. Neye, hangi kaleme, hangi gün ve kullanıma istinaden bu ek ücretlerin yansıtıldığını net ve anlaşılır şekilde öğrenemiyorum.

Hiçbir ek paket, içerik ya da hizmet satın almamış biri olarak, faturamdaki bu artışların detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve faturalandırmamın sözleşmedeki sabit ücret üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de ek ve sürpriz ücret olmadan, şeffaf ve anlaşılır bir faturalandırma yapılmasını istiyorum.