to read complaints and reviews, or file yours.Şoförün Yol Bilmemesi Ve Personelin Umursamaz Tutumu Nedeniyle 1,5 Saatlik Gecikme
Can İstanbul firmasından 6 Temmuz 2026 Pazartesi günü Sakarya’dan Manavgat’a saat 01.30 kalkışlı sefer için bilet aldım. Ancak otobüs yaklaşık 1,5 saat gecikmeyle, saat 03.00 civarında perona geldi. Gecikmenin sebebini sorduğumda “trafik vardı” denilerek konu geçiştirildi, fakat yolcular kendi aralarında şoförün yolu bilmediğinden dolayı bu gecikmenin yaşandığını söylüyordu.
Yolculuk sırasında hem şoförün hem de diğer personelin tutumu son derece sorumsuz ve umursamazdı. Yolcuların sorularına ilgisiz ve lakayıt yaklaştılar, hiçbir şekilde açıklayıcı ve sakinleştirici bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca kullanılan otobüs, uzun yol için oldukça konforsuzdu.
Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Can İstanbul firmasının bu seferde görev alan şoför ve personel hakkında inceleme yapmasını, firmanın genel işleyişi ve sefer planlamasıyla ilgili gerekli denetimlerin ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bilet bilgilerim koltuk numarası 45 ve PNR kodum J8004JVGV’dir.
Sayın Zeynep Hanım, 6 Temmuz 2026 tarihli Sakarya‑Manavgat seferimizde yaşadığınız gecikme ve personel tutumu nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için öncelikle özür dileriz. Seferin 01:30’da kalkması gerektiği halde 1,5 saat gecikmesi, şoförün rotayı tam olarak bilmemesinden kaynaklanmış olması ve bu süreçte size yeterli bilgilendirme yapılamamış olması kabul edilemez bir durumdur. Bu konuyu titizlikle ele alıyor, aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Şoför ve Personel İncelemesi:** Söz konusu şoför ve diğer servis personeli hakkında detaylı bir iç denetim başlattık. İş davranışları, yolculuk güvenliği ve iletişim kalitesi üzerine kapsamlı bir değerlendirme yapılacak. 2. **Gecikme Nedeni Detaylı Raporu:** Gecikmenin tam nedenini ortaya koyan bir rapor hazırlayacağız. Trafik durumu, rota planlaması ve operatif süreçler incelenecek, raporun sonuçları sizinle paylaşılacak. Bu incelemeler sonucunda gerekli düzenlemeler ve iyileştirmeler yapılacak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için operatif prosedürlerimiz güncellenecektir. Yaşadığınız zaman kaybı ve rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
