to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzinsiz 2.266 TL Faturanın Açıklanması Ve Kampanya Ücretine Düşürülmesi Talebi
Vodafone hattımız babamın üzerine kayıtlı olup yaklaşık 5 aydır 12 ay sabit fiyat kampanyası kapsamında faturalarımız düzenli olarak 135 TL civarında geliyordu. Ancak Şubat ayına ait faturada herhangi bir aşım, ek paket ya da abonelik yapmamamıza rağmen 2.266 TL fatura ile karşılaştık. Hattın son 4 hanesi 4239’dur.
Yurt dışı kullanımı kesinlikle yapılmadı, mobil internet paketim de hiçbir şekilde bitmeye yaklaşmadı. Ayrıca hattımdan benim haberim ve onayım dışında ücretlendirme yapılmış olmasından da şüpheleniyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek bir tutarın çıkmasını anlamlandıramıyoruz. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise bize net bir açıklama yapılmadı, neden bu miktarda fatura geldiği söylenmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Söz konusu faturayı bu sebeple henüz ödemedik.
12 ay sabit fiyat kampanyamız varken ve ekstra bir kullanımımız yokken, Şubat ayına yansıtılan 2.266 TL’lik faturanın ve hattımdan onayım dışında alınan tüm ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı ve izinsiz ücretlendirmelerin iptal edilerek faturanın kampanya kapsamında olması gereken tutara düşürülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma, Nowafun World adlı servise herhangi bir abonelik yapmamama rağmen dün saat 16.00 civarında “aboneliğiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Daha önce de benzer bir durum yaşamış ve geçen ay faturam 135 TL gelmesi gerekirken 2.266 TL olarak gelmişti. O faturada da benim hiçbir şekilde girmediğim, onay vermediğim bazı sitelerden ücretlendirmeler görünüyordu.
Ben bu abonelikleri kendim yapmıyorum ve hiçbir dijital servise bilerek onay vermedim. Buna rağmen hattıma bu şekilde abonelikler tanımlanıp sonrasında iptal mesajı gönderilmesi ve faturama nasıl yansıyacağını ancak fatura gelince görecek olmam beni tedirgin ediyor.
Vodafone ve ilgili servis sağlayıcıdan, Nowafun World ve benzeri tüm bu tür aboneliklerin tarafımdan yapılmadığının dikkate alınmasını, hattıma iznim dışında hiçbir dijital servis/abonelik tanımlanmamasını ve bu durum nedeniyle faturama haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Eğer geçmiş veya gelecek dönem faturalarımda bu tip izinsiz aboneliklerden kaynaklı bir fazladan ücretlendirme varsa, bunların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Saat 19.10 da arayın
