to read complaints and reviews, or file yours.Pereja Mimoza Köpük El Sabununda Pompa Arızası, Değişim İstiyorum
BİM’den aldığım Pereja Mimoza köpük el sabununu kokusunu çok beğendiğim için tercih ettim, ancak ürünün pompa kısmında ciddi bir sorun yaşıyorum. Pompayı her bastığımızda geri yukarı kalkmıyor, elimizle yukarı çekmek zorunda kalıyoruz. İlk aldığım üründe bu sorun şişenin yarısına gelmeden ortaya çıktı; bunun bir defaya mahsus bir arıza olduğunu düşünerek yaklaşık 15 gün sonra yeniden aynı ürünü aldım, ancak ikinci üründe de aynı problem yaşandı.
Ürünleri İstanbul Ümraniye İnkilap Mahallesi'ndeki BİM şubesinden ve yine İnkilap bölgesindeki Hakmar'dan aldım. İki farklı alışverişte de şişe yarıya gelmeden pompanın bozulması, ürünün pompa kalitesinde genel bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Hem ürünü severek kullandığım hem de sürekli bu sorunla uğraşmak istemediğim için arızalı ürünlerimin değiştirilmesini ve pompalarla ilgili gerekli kalite kontrolünün yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Pereja marka köpük sabunlarımızda pompa mekanizmasıyla ilgili yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aldığınız tüm ürünlerde aynı problemi gözlemlemeniz, bu durumun tek bir hatalı üründen ziyade tasarım ya da üretim kaynaklı bir sorun olabileceği izlenimini veriyor. Bu konuda sizinle aynı fikirdeyiz ve konuyu en kısa sürede çözmek istiyoruz. İlk olarak, size ücretsiz yedek pompa göndereceğiz. Bu yedek pompayı bugün kargoya vererek en kısa sürede elinize ulaşmasını sağlayacağız. Ayrıca mevcut ürünlerinizdeki pompa sorununu telafi etmek amacıyla, isterseniz aynı ürünün yeni bir paketini de ücretsiz olarak gönderiyoruz. Ürün değişimi ve iade talebinizi de aynı işlem kapsamında değerlendirip, yeni, sorunsuz bir ürünle değişimini gerçekleştireceğiz. Bu sorunun tekrarlanmaması için tasarım ve üretim ekiplerimizle birlikte bir inceleme başlattık. Ürünlerimizin kalite standartlarını yeniden gözden geçirerek, pompa mekanizmasının dayanıklılığını ve işlevselliğini artırmak için gerekli düzenlemeleri yapacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, bu sürecin sorunsuz ilerlemesi adına her adımda yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Müşteri destek hattımızdan mesai saatleri içerisinde canlı destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Söylenilen yedek pompa gönderilmedi.
Adres ve iletişim bilgisi paylaşırsanız gönderelim efendim
