Faturada 500 TL İndirim Yerine Ek Ücret Kesildi

Vodafone GSM hattıma “En Uzun Gece” kampanyasına özel olarak tanımlanan ve harcama yaptığım takdirde faturama yansıtılacağı taahhüt edilen 500 TL’lik indirim hakkımı kullandım. Ancak Temmuz dönemine ait faturamı incelediğimde, söz verilen 500 TL’lik indirimin faturamdan düşülmesi gerekirken tam tersine faturama ek bir maliyet olarak yansıtıldığını fark ettim. Kampanya kapsamında tasarruf etmeyi beklerken aksine mağdur oldum.

Vodafone müşteri numaram ve GSM hattım 535****955’tir. Kampanyadan kaynaklanan bu hata nedeniyle faturamda gereksiz bir artış oluşmuştur ve bu durum hem taahhüt edilen kampanya koşullarıyla hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla çelişmektedir.

Bu nedenle, yapılan bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, faturama haksız yere yansıtılan ilgili tutarın iptal edilmesini veya bir sonraki faturamdan mahsup edilmesini ve kampanya şartlarında açıkça belirtilen 500 TL’lik indirimin tarafıma eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.