Vodafone En Uzun Gece Kampanyasındaki 500 TL İndirim Faturada Yanlış Uygulandı

Kullanıcısı olduğum Vodafone GSM hattıma “En Uzun Gece” kampanyasına özel olarak tanımlanan ve harcama yaptığım takdirde faturama yansıtılacağı taahhüt edilen 500 TL'lik indirim hakkımı kullandım. Ancak Temmuz dönemine ait faturamı incelediğimde, söz verilen 500 TL'lik indirimin faturamdan düşülmesi gerekirken tam tersine faturama ek bir maliyet olarak yansıtıldığını fark ettim. Kampanya kapsamında tasarruf etmeyi beklerken aksine mağdur oldum.

Vodafone müşteri numaram / GSM hattım 5459****91’dir. Kampanyadan kaynaklanan bu hata nedeniyle faturamda gereksiz bir artış oluşmuştur ve bu durum hem taahhüt edilen kampanya koşullarıyla hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla açıkça çelişmektedir.

Bu nedenle, yapılan bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, faturama haksız yere yansıtılan ilgili tutarın iptal edilmesini veya bir sonraki faturamdan mahsup edilmesini ve kampanya şartlarında açıkça belirtilen 500 TL'lik indirimin tarafıma eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.