Faturada 2.395,75 TL Aşırı Ücret Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi Açıklaması

Haziran ayında Zonguldak Çaycuma’daki bir Vodafone bayisine giderek, 13 yaşındaki kızım için, kimlik bilgilerini de vererek 0545 *** ** ** numaralı hattı kızımın kullanması amacıyla satın aldım. Özellikle aylık 225 TL ödemeli ve kullanım bitince otomatik duran bir hat olması nedeniyle bu tarifeyi tercih ettik; temel beklentimiz, limit aşımı olmaması ve faturamızın sürpriz şekilde yükselmemesiydi.

15.01.2026 tarihinde kızım, Vodafone mobil uygulamasında faturasının 1.300 TL civarında göründüğünü söyleyince aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, işlemin mobil uygulama üzerinden yapıldığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ve bu tutarı ödemem gerektiğini iletti. Bu kadar yüksek bir işlem için neden tarafımdan ayrıca bir teyit alınmadığını sorduğumda ise bunun yasal bir uygulama olduğunu belirterek itirazımı dikkate almadı ve başka bir tarifeye de geçemeyeceğimi söyledi.

Bunun üzerine faturasız tarifeye geçmem durumunda ne kadar ödeme yapacağımı sorduğumda, beni başka bir temsilciye aktardı. Bu kişi bana toplamda yaklaşık 460 TL civarında bir ödeme yapacağımı söyledi. Aynı soruyu birkaç kez özellikle teyit amaçlı yineledim ve her seferinde aynı cevabı aldım. Bu bilgiye güvenerek faturasız tarifeye geçiş yaptım.

Ancak 17.01.2026 tarihinde, hattım için 2.395,75 TL tutarında fatura kesildiğini öğrendim. Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm temsilci kendi ekranında bu fatura ile ilgili hiçbir bilgi göremediğini ve yapabileceği bir şey olmadığını ifade etti. Şikayet kaydı oluşturmasını talep ettiğimde ise bunu yapamayacağını söyledi. Vodafone tarafından faturaya dair detaylara erişemediğim için, şu anda sadece banka uygulamamda, faturayı ödemek istediğimde görünen 2.395,75 TL tutar bilgisine ulaşabiliyorum. Bu fatura tarafımdan henüz ödenmemiştir. Mevcut durumda çare bulamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Özellikle aylık 225 TL ve kullanım bitince otomatik durma özelliği ile aldığım bu hatta, hem Vodafone’un fatura detaylarına erişememesi hem de müşteri temsilcisinin bana açıkça yaklaşık 460 TL ödeme yapacağımı söylemesine rağmen 2.395,75 TL fatura çıkarılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Talebim, kızımın hattına yansıtılan 2.395,75 TL tutarındaki faturanın, müşteri temsilcisinin sözlü olarak bildirdiği yaklaşık 460 TL seviyesine düşürülmesi ve gerçek, ayrıntılı fatura dökümünün tarafıma açık ve yazılı şekilde iletilmesidir.