İade Karışıklığı Nedeniyle Trendyol’da Kullanıcı Mağduriyeti Ve Ücret İadesi Talebi

Mayıs 2026’da Trendyol üzerinden biri Shark Glam standı, diğeri Dyson standı olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Ürünleri iade etmek isterken ürünlerin kodlarını karıştırdığım için iadeler yanlış satıcıya gitti. Hemen ardından hem kargo şirketine hem de Trendyol’a durumu bildirdim. Kargo şirketi gönderinin Samsun’dan geri döneceğini söyledi ancak kargo geri dönmedi.

Trendyol ile defalarca görüştüm, satıcıyla iletişime geçtiklerini ve karışıklığı gidereceklerini söyleyerek yaklaşık iki hafta beni beklettiler. İki haftanın sonunda ise bana mail atarak satıcıya ulaşamadıklarını, yasal haklarımı kullanabileceğimi belirttiler ve sürecin sorumluluğunu üzerlerinden atmış oldular. Diğer ürün de bu süreçte iade edilemeden mecburen elimde kaldı.

Pazaryeri olarak Trendyol’un bu şekilde kullanıcıyı ortada bırakmasını, hakkımızı korumamasını kabul edilemez buluyorum. 11214195749 ve 11239348951 numaralı siparişlerimle ilgili yaşadığım bu sorun nedeniyle, yanlış satıcıya giden iade sürecinin Trendyol tarafından çözülmesini, her iki ürün için de ücret iadesinin yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.