Vodafone Tarife Artışı Ve İptal Ücretinde Beklenmedik Şartlar

Vodafone’dan kızım için almış olduğum hattın tarifesi yaklaşık bir yıldır aylık 210–250 TL bandında gelirken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan taahhüt bitişi gerekçesiyle fatura tutarı bir anda 761 TL’ye yükseltilmiş. Hattı iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise, sadece yeni döneme üç gün önce girildiği için iptal edersem 784 TL tutarında ayrıca fatura çıkacağını söylediler.

Hat resmi olarak benim üzerime kayıtlı, ancak hattı İstanbul Güngören Haznedar’daki Vodafone bayisinden alırken özellikle 12 yaşındaki kızımın kullanacağını belirterek bilgilerimi verdim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, hattın çocuk hattı olmadığı ve bu numaraya SMS ile bilgilendirme yapıldığı gerekçesiyle sorumluluk kabul etmedi. 12 yaşındaki bir çocuğa gönderilen SMS’i “bilgilendirme yaptık” diye kabul etmeleri hem etik değil hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Uzun süredir bu hattı kullanıyoruz; zaman zaman bir‑iki ödeme aksaması dışında düzenli olarak her ay yaklaşık 210–250 TL aralığında fatura ödemesi yaptım. Buna rağmen tarifenin bu kadar fahiş oranda artırılması ve iptal etmek istediğimde bir de üstüne 784 TL daha istenmesi mağduriyetimi daha da büyütmüştür.

Vodafone’un, kızım için alınan bu hatla ilgili taahhüt bitiş sürecinde tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapmamasından kaynaklanan bu mağduriyetimi gidermesini, fatura tutarındaki aşırı artışın ve iptal halinde çıkarılacağı söylenen ek faturanın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.