Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Güven Kaybı

Vodafone hattımın tarifesi bittiği için son gün müşteri hizmetlerini aradım ve faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi belirttim. Kızımın kullandığı hat ile aynı tarifeyi kullanıyorduk, bu nedenle önce kendi hattım için geçiş talep ettim, ardından kızımın hattının da aynı şekilde geçirilmesini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 230–270 TL arasında bir fatura geleceğini, bu nedenle faturasız hatta geçiş yapmanın mantıksız olduğunu söyledi. Kendisine güvenerek tarifeyi bu şekilde devam ettirdim.

Hiçbir paket değişikliği yapmamama rağmen aralık ayında yaklaşık 303 TL, ocak ayının 2’sinde ise 587 TL fatura ödedim. Bana bu seviyede bir artış olacağı, faturamın 547–587 TL bandına çıkacağı asla söylenmedi. Yanlış bilgilendirildiğim için Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum ve bana şikayet kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi.

Bir süre sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci hattımın faturasız hatta geçirildiğini, ancak önceki görüştüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili herhangi bir şikayet kaydının sistemde görünmediğini söyledi. Yani bana “kayıt oluşturuldu” denmesine rağmen gerçekte hiçbir kayıt açılmamış. Bu durum, bir müşteri olarak ciddiye alınmadığımı açıkça gösteriyor.

Yıllardır birçok kişiyi Vodafone’a yönlendirdim, kendime ait üç hat, eşimin, annemin ve babamın hatları olmak üzere ailemdeki tüm hatlar Vodafone’da. Buna rağmen yaşadığım bu samimiyetsiz ve güven sarsıcı yaklaşım nedeniyle artık Vodafone’da kalmak istemiyorum.

Vodafone’dan, yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisinin görüşme kayıtlarının incelenmesini, gerekli uyarının ve yaptırımın uygulanmasını, bana çıkarılan yüksek faturalar nedeniyle ödediğim fazla tutarların iadesini ve bir müşteri olarak ciddiye alındığımı somut bir şekilde hissettirecek açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.