Fahiş 525 TL Tarife Artışı Ve Sadakatsiz Müşteri Yaklaşımı

Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve açıkçası son yaşadığım süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Daha önce 20 GB internet içeren tarifemi yaklaşık 230 TL karşılığında kullanıyordum. Taahhüdümün sona ermesiyle birlikte, kullanım ihtiyacım neredeyse aynı kalmasına rağmen, dün itibarıyla 5G’ye Hazır 30 GB tarifesine geçmek zorunda bırakıldım ve bu tarife için aylık 525 TL ücret talep edildi. Aradaki bu fahiş fiyat artışı, kabul edilebilir olmaktan uzaktır.

Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma sunulan “indirimli” tekliflerin gerçekte hiçbir şekilde makul bir seviyeye inmediğini çok net gördüm. Uygulamada “anlık/saatlik indirim” gibi pazarlanan seçeneklerin her girişte tekrar tekrar karşıma çıkması, bu indirimlerin tamamen pazarlama oyunu olduğunu düşündürüyor. Bu yaklaşım, uzun süredir Vodafone’a duyduğum güveni ciddi biçimde sarsmış, sadakat duygumu zedelemiştir. Yeni müşterilere veya belirli gruplara daha uygun fiyatlar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan bir müşteriye bu kadar yüksek bedeller dayatılması hem adaletsiz hem de saygısız bir uygulamadır.

Taahhüdümün bitmesine yalnızca bir gün kala makul bir teklif sunulmaması nedeniyle, alternatifleri sağlıklı bir şekilde değerlendirme imkanım kalmadan Vodafone ile devam etmeye adeta mecbur bırakıldım. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt, klişe bir şekilde “size sunulabilecek en uygun tarife bu” ifadesi oldu; ne gerçek bir çözüm sunuldu ne de müşteri geçmişim ve sadakatim dikkate alındı. Bu tavır, Vodafone’un müşteri memnuniyetini ve sadakatini önemsemediğini açıkça göstermektedir.

Vodafone’dan beklentim, uzun süredir müşterisi olduğum gerçeğinin ve önceki tarife ücretimin dikkate alınarak, gerçekten avantaj sağlayan ve makul seviyede bir tarife sunulmasıdır. Mevcut 5G’ye Hazır 30 GB tarifesi için uygulanan 525 TL’lik aylık ücretin derhal yeniden değerlendirilmesini, haksız fiyat artışına son verilmesini ve mağduriyetimin somut bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte kesinlikle standart, otomatik bir yanıt değil, müşteri geçmişimin ve güncel fiyatlandırma seçeneklerinin gerçekten incelendiği, ciddiye alındığı ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.