Eyyo'da Zorunlu Cüzdan İadesi: Banka Hesabına İade Talebi

Eyyo internet sitesinden bir elbise satın aldım. 20.10.2026 tarihinde aldığım ürünü 27.10.2026 tarihinde iade etmek zorunda kaldım. İade işlemleri sırasında sistem beni “anında değişim” ve “cüzdana iade” olmak üzere iki seçenekle yönlendirdi ve süreçte yasal haklarım açık ve net bir şekilde anlatılmadan, iade tutarı Eyyo Cüzdan’a aktarıldı.

Siteden tekrar alışveriş yapmak istemediğimi belirterek 776 TL olan iade tutarının tarafıma nakit olarak, IBAN’ıma iade edilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, “cüzdana iade seçmişsiniz, banka hesabına ödeme yapamayız” diyerek paramı site içinde zorunlu olarak tutmaya devam edeceklerini belirtti. Bu uygulama tüketiciyi site içi harcamaya zorladığı için Tüketici Kanunu’na ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Cüzdanımda bekletilen 776 TL tutarındaki iade bedelimin, herhangi bir kesinti yapılmadan, IBAN bilgilerim alınarak banka hesabıma nakit olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve harcama itirazı (chargeback) için bankama resmi başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.