Astor Şarj İstasyonunda Doğrulama Kodu Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Uzun Bekleme Süresi

6 Kasım Cuma günü saat 12.05 civarında Alanya Mahmutlar Akdeniz Park AVM’de bulunan mobil şarj istasyonunda Astor uygulaması üzerinden şarj işlemi başlatmak istedim. Uygulama telefon üzerinden doğrulama kodu istedi ancak kendi sistemleri bu kodu üç kez denememe rağmen hiç göndermedi, bu nedenle aracıma elektrik alamadım.

Bunun üzerine Astor müşteri hizmetlerini aradım. Aradığım andan itibaren hatta beklemem gerektiği söylendi, başka hiçbir destek sunulmadı. Yaklaşık 35. Dakikada hâlâ beklediğime dair bilgi alıp 1. Sırada olduğumu öğrendim, 46. Dakikaya geldiğimde ise artık sabrım tükendi ve tüm içtenliğimle telefonu kapatmak zorunda kaldım. Bu süreçte ne doğrulama kodu gönderildi ne de aracıma şarj almam için herhangi bir çözüm üretildi.

Elektrikli araçlar her yerde şarj olamıyorken, özellikle böyle kritik bir hizmet sunan bir firmanın bu kadar yavaş ve etkisiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Astor için bir müşterinin bu kadar önemsiz görülmesi nedeniyle üyeliğimi sonlandırdım. Astor’dan, özellikle doğrulama ve destek süreçlerinde çok daha seri davranmasını, müşteri hizmetleri bekleme sürelerini kısaltmasını ve benzer bir durumda müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistem kurmasını talep ediyorum.