Evde Çekim Sorunu Ve Sınırsız Sosyal Medya Hakkı Eksikliği

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 3–4 haftadır İstanbul’da, özellikle evde kullandığımda çekim sorunu ve paket performansından memnuniyetsizlik yaşıyorum. İnternet hızım düşüyor, bağlantı kopuyor ve hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Günlük işlerimi, iletişimimi ve internet kullanımımı planladığım gibi sürdüremiyorum.

Ayrıca son dönemde 60 GB içeren bir tarifeye geçtim. Ancak bu tarifede sosyal medya, WhatsApp gibi uygulamalar için ayrı ve sınırsız bir internet hakkı bulunmadığını, sosyal medya ve benzeri uygulamaları kullandığımda da doğrudan kendi 60 GB internet paketimden harcama yapıldığını sonradan öğrendim. Geçtiğim bu tarifede sınırsız sosyal medya hakkı olmadığı için internet kullanımım çok hızlı tükeniyor ve paketim ay içinde yetmiyor. Tarife hakkında bu kritik bilgilendirme yapılmadığı için, aldığım paketin içeriğiyle beklentim arasında ciddi bir fark oluştu ve tarifeden beklediğim faydayı alamıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, hat kontrolleri yapıldı ve telefonu kapatıp açmam söylendi ancak sorun düzelmedi. Son olarak müşteri hizmetleri üzerinden bir talep de oluşturdum fakat hâlâ somut bir iyileşme sağlanmadı. Sorunun bu kadar uzun süredir devam etmesi, hem hizmet kalitesine hem de tarifeye ödediğim ücretin karşılığını alamamama neden oluyor.

Evde hattımı sorunsuz kullanmak, internetimin kesilmeden ve yavaşlamadan çalışmasını istiyorum. Çekim problemi ve paket performansıyla ilgili gerekli altyapı ve ağ kontrollerinin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini, ayrıca tarifemde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sosyal medya ve benzeri uygulamalar için ek internet hakları tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konularla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.