to read complaints and reviews, or file yours.Evde Çekim Sorunu Ve Sınırsız Sosyal Medya Hakkı Eksikliği
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 3–4 haftadır İstanbul’da, özellikle evde kullandığımda çekim sorunu ve paket performansından memnuniyetsizlik yaşıyorum. İnternet hızım düşüyor, bağlantı kopuyor ve hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Günlük işlerimi, iletişimimi ve internet kullanımımı planladığım gibi sürdüremiyorum.
Ayrıca son dönemde 60 GB içeren bir tarifeye geçtim. Ancak bu tarifede sosyal medya, WhatsApp gibi uygulamalar için ayrı ve sınırsız bir internet hakkı bulunmadığını, sosyal medya ve benzeri uygulamaları kullandığımda da doğrudan kendi 60 GB internet paketimden harcama yapıldığını sonradan öğrendim. Geçtiğim bu tarifede sınırsız sosyal medya hakkı olmadığı için internet kullanımım çok hızlı tükeniyor ve paketim ay içinde yetmiyor. Tarife hakkında bu kritik bilgilendirme yapılmadığı için, aldığım paketin içeriğiyle beklentim arasında ciddi bir fark oluştu ve tarifeden beklediğim faydayı alamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, hat kontrolleri yapıldı ve telefonu kapatıp açmam söylendi ancak sorun düzelmedi. Son olarak müşteri hizmetleri üzerinden bir talep de oluşturdum fakat hâlâ somut bir iyileşme sağlanmadı. Sorunun bu kadar uzun süredir devam etmesi, hem hizmet kalitesine hem de tarifeye ödediğim ücretin karşılığını alamamama neden oluyor.
Evde hattımı sorunsuz kullanmak, internetimin kesilmeden ve yavaşlamadan çalışmasını istiyorum. Çekim problemi ve paket performansıyla ilgili gerekli altyapı ve ağ kontrollerinin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini, ayrıca tarifemde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sosyal medya ve benzeri uygulamalar için ek internet hakları tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konularla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir ay önce tarife değişikliği yaptım. Yeni tarifede 60 GB internet bulunuyor ancak herhangi bir sosyal medya paketi yokmuş. Instagram, WhatsApp gibi uygulamalarda yaptığım tüm kullanımlar doğrudan bu 60 GB’dan düşüyor ve bu nedenle internetim bana yetmiyor. Sosyal medya paketlerinin ücretsiz ya da ayrı olması gerektiğini düşünürken, şu anda her şey ana paketimden harcanıyor.
Tarifemi değiştirmek için diğer paketlere baktığımda fiyatların oldukça yüksek olduğunu gördüm. Hem mevcut tarifemin bana sağladığı faydaya göre yüksek bulduğum bu fiyatlar hem de sosyal medya için ayrıca avantajlı bir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi çaresiz hissediyorum.
Buna ek olarak uzun süredir yaşadığım ciddi bir şebeke problemim var. Ne sesli aramalarda ne de internet aramalarında verim alabiliyorum. Görüşmeler kopuyor, internet bağlantısı sağlıklı çalışmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, başvurularda bulundum ve şikayet kaydı açtırdım fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Ayrıca bu tarifeyi seçerken ekranımda aylık ücret 635 TL olarak gösteriliyordu. Fatura kesiminde vergilerle birlikte paket tutarının 730,99 TL olduğunu gördüm. Vergi alınmasına bir itirazım yok, fakat paket sunulurken vergiler dahil toplam ücretin net şekilde gösterilmesini beklerdim. Bu durum bende yanıltıcı bir fiyatlandırma hissi yaratıyor. Hattımın son 4 hanesi 3634’tür.
Hem şebeke ve internet çekim sorunumun kalıcı olarak çözülmesini hem de tarifemin fiyatlandırmasının vergi dahil net ve şeffaf bir şekilde düzeltilerek tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bütçeme uygun, sosyal medya kullanımlarımı da daha avantajlı şekilde yapabileceğim alternatif tarife ve paketlerin tarafıma açıkça sunulmasını ve bunlardan uygun olanına ek bir mağduriyet oluşturmadan geçişim için destek verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun hâlâ devam etmekte
