Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Kampanya
Eski Ödeme Talebi Kayıdı Yeni YouTube Premium Kampanyasını Engelliyor

ID:35977174

Eski Ödeme Talebi Kayıdı Yeni YouTube Premium Kampanyasını Engelliyor

Mahmut

Vodafone

13 Mayıs 11:05

Vodafone hattım üzerinden sunulan 3 ay ücretsiz YouTube.com Premium kampanyasından faydalanmak istiyorum; ancak Vodafone sistemindeki teknik bir hata nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremiyorum.

Abonelik başlatmaya çalıştığımda sistem, “Mevcut paketinizde bulunan kullanım süresi sona erdiğinde yeni paket alımı yapabilirsiniz” uyarısı vererek işlemi engelliyor. Oysa şu anda aktif hiçbir paketim bulunmamaktadır. “Mevcut Paketlerim” kısmında yalnızca 15 Ekim 2023 tarihinde sona ermiş ve iptal edilmiş eski bir kayıt görünmektedir.

Daha da önemlisi, “Faturana Yansıt” ayarları altındaki “Abonelik” sekmesinde, “Product Payment Request” (Ürün Ödeme Talebi) başlığıyla 29,99 TL tutarında bir işlem, bir sonraki ödeme tarihi 15.10.2023 görünmesine rağmen hâlâ “aktif” olarak sistemde asılı kalmış durumdadır. Hem Vodafone Müşteri Hizmetleri hem de Vodafone Pay ekibiyle yaptığım görüşmelerde, sistemlerinde paketin iptal göründüğünü söyleyip herhangi bir çözüm üretemediler. Ancak ekteki görsellerde de görüldüğü üzere, 2023 yılından kalan bu hatalı kayıt sistem tarafından aktif bir engel olarak okunmakta ve yeni kampanyanın tanımlanmasını engellemektedir.

Bu durumun Vodafone veri tabanındaki bir senkronizasyon hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. 2023 yılından kalan bu “Product Payment Request” kaydının sistemden, gerekli ise provisioning ekranlarından manuel olarak temizlenmesini ve hattıma üç ay ücretsiz YouTube.com Premium kampanyasının tanımlanarak hakkım olan bu kampanyadan sorunsuz şekilde yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Sorun 13.05.2026 tarihi itibarıyla devam etmektedir.

eski-odeme-talebi-kayidi-yeni-youtube-premium-kampanyasini-engelliyor-3.jpg

eski-odeme-talebi-kayidi-yeni-youtube-premium-kampanyasini-engelliyor-1.jpg

Vodafone

13 Mayıs 12:14 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

13 Mayıs 13:25

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mahmut

13 Mayıs 16:12

2 saat içinde eski aktif gözüken kayıt silinecek dendi hâlâ sorunum aynı devam ediyor numara taşımada cazip gibi gözüküp numara taşıdıktan sonra böyle sorunlar çıkması hiç hoş değil

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Yanımda'da YouTube Premium Alırken Eski Aboneliğin İptali Engelliyor

Esra

Vodafone

20 Şubat 12:36

513

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “faturana yansıt” seçeneği ile Youtube.com Premium üyeliği almak istedim. İşlemleri yaparken şu uyarıyı aldım: “Üzgünüz. Girdiğiniz e-mail hesabıyla ilişkili bir Youtube.com Premium üyeliği bulunmaktadır. Kampanyadan yararlanabilmek için Youtube.com üzerinden me...

vodafone-yanimdada-youtube-premium-alirken-eski-aboneligin-iptali-engelliyor-1.jpg

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Red Tarifemdeki 3 Aylık YouTube Premium Kampanyası Aktifleştirilemiyor

Hasan

Vodafone

01 Nisan 17:35

161

Vodafone’da kullandığım Red Sınırsız tarifemin ayrıcalıklarından biri olarak 3 ay ücretsiz YouTube.com Premium üyeliği hakkım bulunuyor. Bu haktan faydalanmak için Vodafone’un yönlendirdiği tüm adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen kampanyayı aktif edemiyorum. YouTube.com Premium’u kampanya kap...

red-tarifemdeki-3-aylik-youtube-premium-kampanyasi-aktiflestirilemiyor-3.jpg

red-tarifemdeki-3-aylik-youtube-premium-kampanyasi-aktiflestirilemiyor-2.jpg

red-tarifemdeki-3-aylik-youtube-premium-kampanyasi-aktiflestirilemiyor-1.jpg

1 Destek

Selahattin sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone YouTube Premium Kampanyası Tanımlanamıyor Ve Üyelik Hatası

Selahattin

Vodafone

01 Mayıs 01:23

191

Vodafone hattı kullanıcısıyım ve bize özel sunulan “3 ay boyunca YouTube.com Premium ücretsiz, sonrasında her ay 79 TL” kampanyasından yararlanmak istiyorum. Ancak yaklaşık 5–6 aydır bu kampanyayı aktif etmeye çalışmama rağmen YouTube.com Premium üyeliğim sistem tarafından kabul edilmiyor. Kampanya...

vodafone-youtube-premium-kampanyasi-tanimlanamiyor-ve-uyelik-hatasi-1.jpg

Efecan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İptal Etmeme Rağmen YouTube Premium Ücreti Faturamda Haksız Kesildi

Efecan

Vodafone

04 Mart 13:41

424

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tanımlanan 3 aylık YouTube.com Premium kampanyasına katılmıştım. Kampanyanın süresi dolmadan önce uygulamaya gir...

Zahit sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone YouTube Premium Hediye Üyeliği Kullanılamıyor Ve İptal Edilemiyor

Zahit

Vodafone

16 Şubat 21:38

499

Vodafone hattımda yaptığım tarife değişikliği sonrasında tarafıma 3 aylık Youtube.com Premium üyeliği hediye edildiği belirtildi ancak bu kampanyadan faydalanamıyorum. Yeni üyelik oluşturmak istediğimde Youtube.com tarafında “mevcut üyelik var” uyarısı alıyorum, mevcut üyeliği iptal etmek istediğimd...

vodafone-youtube-premium-hediye-uyeligi-kullanilamiyor-ve-iptal-edilemiyor-4.jpg

vodafone-youtube-premium-hediye-uyeligi-kullanilamiyor-ve-iptal-edilemiyor-3.jpg

vodafone-youtube-premium-hediye-uyeligi-kullanilamiyor-ve-iptal-edilemiyor-2.jpg

vodafone-youtube-premium-hediye-uyeligi-kullanilamiyor-ve-iptal-edilemiyor-1.jpg