to read complaints and reviews, or file yours.Eski Ödeme Talebi Kayıdı Yeni YouTube Premium Kampanyasını Engelliyor
Vodafone hattım üzerinden sunulan 3 ay ücretsiz YouTube.com Premium kampanyasından faydalanmak istiyorum; ancak Vodafone sistemindeki teknik bir hata nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremiyorum.
Abonelik başlatmaya çalıştığımda sistem, “Mevcut paketinizde bulunan kullanım süresi sona erdiğinde yeni paket alımı yapabilirsiniz” uyarısı vererek işlemi engelliyor. Oysa şu anda aktif hiçbir paketim bulunmamaktadır. “Mevcut Paketlerim” kısmında yalnızca 15 Ekim 2023 tarihinde sona ermiş ve iptal edilmiş eski bir kayıt görünmektedir.
Daha da önemlisi, “Faturana Yansıt” ayarları altındaki “Abonelik” sekmesinde, “Product Payment Request” (Ürün Ödeme Talebi) başlığıyla 29,99 TL tutarında bir işlem, bir sonraki ödeme tarihi 15.10.2023 görünmesine rağmen hâlâ “aktif” olarak sistemde asılı kalmış durumdadır. Hem Vodafone Müşteri Hizmetleri hem de Vodafone Pay ekibiyle yaptığım görüşmelerde, sistemlerinde paketin iptal göründüğünü söyleyip herhangi bir çözüm üretemediler. Ancak ekteki görsellerde de görüldüğü üzere, 2023 yılından kalan bu hatalı kayıt sistem tarafından aktif bir engel olarak okunmakta ve yeni kampanyanın tanımlanmasını engellemektedir.
Bu durumun Vodafone veri tabanındaki bir senkronizasyon hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. 2023 yılından kalan bu “Product Payment Request” kaydının sistemden, gerekli ise provisioning ekranlarından manuel olarak temizlenmesini ve hattıma üç ay ücretsiz YouTube.com Premium kampanyasının tanımlanarak hakkım olan bu kampanyadan sorunsuz şekilde yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Sorun 13.05.2026 tarihi itibarıyla devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 saat içinde eski aktif gözüken kayıt silinecek dendi hâlâ sorunum aynı devam ediyor numara taşımada cazip gibi gözüküp numara taşıdıktan sonra böyle sorunlar çıkması hiç hoş değil
