to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone YouTube Premium Hediye Üyeliği Kullanılamıyor Ve İptal Edilemiyor
Vodafone hattımda yaptığım tarife değişikliği sonrasında tarafıma 3 aylık Youtube.com Premium üyeliği hediye edildiği belirtildi ancak bu kampanyadan faydalanamıyorum. Yeni üyelik oluşturmak istediğimde Youtube.com tarafında “mevcut üyelik var” uyarısı alıyorum, mevcut üyeliği iptal etmek istediğimde ise iptal işlemi gerçekleşmiyor ve sistemde aynı şekilde görünmeye devam ediyor.
Bu sorunu ilk olarak 2025 yılında yaşadım ve o dönemde de Youtube.com Premium hakkımı hiç kullanamadım. Aradan zaman geçmesine rağmen bu yıl da aynı problem aynen devam ediyor. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm; uygulamanın güncellendiği ve üyeliğin iptal edildiği söylendi ancak hem Youtube.com tarafında hem de kampanya kullanımımda hiçbir değişiklik olmadı, sorun çözülmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tarafıma “Vodafone Youtube.com Premium Hediyeli Üyelik Paketi iptali için talebiniz alınmıştır. B003” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen, fiili olarak bir sonuç alamadım.
Vodafone’un sunduğu kampanyayı vaat ettiği şekilde kullandırmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tarife değişikliğini özellikle bu Youtube.com Premium kampanyası için yaptım. Bu nedenle, öncelikle tarafıma verilen Youtube.com Premium kampanya hakkımın eksiksiz ve sorunsuz biçimde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut tarifemin iptal edilmesini, cayma bedeli veya herhangi bir ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.
Bu sorun çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Vodafone’un müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergileyerek yaşadığım bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yetkili arayıp sorunu çözeceklerini belirtti ancak iki yıldır hiçbir çözüm üretilmedi, altyapı eksikliği ve kontrol merkezinin olmaması nedeniyle sorun hâlâ devam ediyor ve uzun süreli çözüm bekleniyor.
Halen bir gelişme yok halen geri dönüş yapan bir yetkili yok çözüm yolu görsellerde de görüldüğü gibi hiçbir şey yapmıyorlar sadece oyalanıyoruz.
