E‑Sim Numara Taşıma İşleminde Süreç Durdu, Vodafone Çözüm Sunmuyor

Vodafone’a e-sim üzerinden numara taşıma işlemi yapmak için geçen hafta ilk başvurumu yaptım, bugün yani 08.06.2026 itibarıyla hâlâ herhangi bir şekilde geçiş sağlayamıyorum. Süreç boyunca hattım şu anda Turkcell’de aktif olarak duruyor ancak Vodafone tarafında işlem ilerlemiyor.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Görüşmelerde, birkaç kez sisteme kayıt olmaya çalıştığım için başvurularımın sistemde “takılı” kaldığı söylendi. Kimin sisteminde sorun olduğunu sorduğumda bunun Vodafone kaynaklı bir sistem problemi olduğu ifade edildi. Ancak buna rağmen konunun ilgili birime aktarılarak çözülmesi yönünde somut bir adım atılmadı, ne zaman çözüleceği konusunda da net bir süre verilmedi. “Belki 1 gün, belki 1 ay sürebilir” denilerek belirsiz bir şekilde bekletiliyorum.

Vodafone sisteminde sorun olduğu açıkça söylenmesine rağmen, bu problemin neden doğrudan teknik ekibe iletilip çözülmediğini anlayamıyorum. Numara taşıma aşamasında bu kadar sorun ve belirsizlik yaşarken, doğrudan Vodafone müşterisi olsam ileride ne gibi sıkıntılarla karşılaşacağımı düşünmek beni ciddi anlamda endişelendiriyor.

Vodafone’dan talebim, bu başvuruya ait tüm kayıtlarımın sistemden tamamen silinmesi ve oluşan kilitlenmenin giderilmesi, sonrasında da istersem numara taşıma sürecine tamamen sıfırdan, sorunsuz bir şekilde yeniden başlayabilmem için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasıdır.